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多选题
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。
A

国内应用普通话与与游客交流

B

国外应用英语与游客交流

C

选择准确表达思想内容的语句

D

注意语言的生动性

E

语言交流要符合特定交往环境

参考答案

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考题 游客要求亲友随团活动，如果人数增加后原旅游车座位不够时，导游应直接拒绝其要求。（ ）
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考题 旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”
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考题 旅游企业在进行市场开发时应遵守的原则是（）A、时间原则B、整合性原则C、重视黄金客户原则D、旅游者价值导向原则E、竞争原则
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考题 请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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考题 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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考题 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
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考题 在与被服务人员沟通中应注意（）A、学会恰当的提问B、学会聆听与回应C、增强语言感染力D、学会‚韧‛性沟通
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考题 门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机
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考题 请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
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考题 客户服务人员怎样与客户进行沟通？
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考题 待旅游团抵达后，导游服务人员要等待游客前来认找。
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考题 在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（）。A、短暂性B、公务性C、对等性D、个体与群体的兼顾性
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考题 旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A、国内应用普通话与与游客交流B、国外应用英语与游客交流C、选择准确表达思想内容的语句D、注意语言的生动性E、语言交流要符合特定交往环境
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考题 导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（）。A、与游客等距离交往B、处处以游客为中心C、履行旅游合同D、安全第一
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考题 在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
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考题 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
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考题 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言
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考题 直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 问答题请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
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考题 多选题旅游企业在进行市场开发时应遵守的原则是（）A时间原则B整合性原则C重视黄金客户原则D旅游者价值导向原则E竞争原则
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考题 单选题门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A 服务技巧B 服务时间C 服务语言D 服务时机
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考题 单选题引导、管理游客的前提条件是（　　）。A 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想B 满足旅游者的任何要求C 给旅游者留下好的印象D 对旅游者言听计从
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考题 单选题导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（　　）。A 与游客等距离交往B 处处以游客为中心C 履行旅游合同D 安全第一
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考题 多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
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考题 单选题下列表述正确的是（　　）。A 导游员与游客的接触应是“平起平坐”的B 游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C 在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快D 在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富
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考题 单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A 微笑B 身体语言C 姿态D 服务
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考题 问答题请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
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