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多选题
营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
A

保安不能帮助客户提钱袋

B

保安将客户送到网点外客户汽车边

C

保安在柜台内帮助整理零币

D

保安严禁提网点钱箱

参考答案

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考题 ()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人
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考题 客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人
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考题 业务咨询流程执行人( )。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员
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考题 网点的()可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。A:客户经理B:大堂经理C:行长D:保安人员E:保洁人员
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考题 客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、保安
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考题 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
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考题 营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）A、保安不能帮助客户提钱袋B、保安将客户送到网点外客户汽车边C、保安在柜台内帮助整理零币D、保安严禁提网点钱箱
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考题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
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考题 营业网点保安严禁（）等。A、向客户营销产品B、为客户代办业务C、为客户操作自助机具D、为客户保管现金、财物
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考题 严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。
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考题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
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考题 当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。A、大堂经理B、保安C、开放式柜台柜员D、网点负责人
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考题 业务咨询流程执行人（）。A、大堂经理、保安、客户经理B、会计主管、柜员、联行人员C、网点负责人、大堂经理D、网点全体人员
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考题 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
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考题 挽留客户流程的管理负责人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、保安
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考题 单选题业务咨询流程执行人（）。A 大堂经理、保安、客户经理B 会计主管、柜员、联行人员C 网点负责人、大堂经理D 网点全体人员
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考题 多选题当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.A保安B个人客户经理或理财经理C非现金柜员D保洁员E网点负责人
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考题 单选题当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。A 大堂经理B 保安C 开放式柜台柜员D 网点负责人
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考题 单选题（）要及时引导和分流客户。A 网点保安B 开放式柜台柜员C 大堂经理D 网点负责人
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考题 判断题客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加A 对B 错
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考题 多选题营业网点保安严禁（）等。A向客户营销产品B为客户代办业务C为客户操作自助机具D为客户保管现金、财物
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考题 单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A 网点负责人B 大堂经理C 保安D 会计主管
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考题 多选题客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A网点负责人B理财经理C大堂经理D保安
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考题 单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理
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考题 单选题当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A 网点负责人B 大堂经理C 客户经理D 保安
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考题 多选题挽留客户流程的管理负责人是（）。A网点负责人B大堂经理C会计主管D柜员E保安
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