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单选题
客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电()分钟内响应,完成后补发工作单。
A
5
B
10
C
15
D
30
参考答案
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解析:
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考题
()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天
考题
不合理诉求客户针对最终答复客户,再次来电反映同一诉求时,派发()工单。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议
考题
业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求()A、业户的紧急诉求(如停电、水管泄漏等)10分钟内响应,完成后补发工作单。B、一般诉求15分钟内派单,当日完成。C、夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成。D、当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
考题
关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
单选题突发事件上报要求中规定,在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报()给各级领导签署意见。A
《突发事件诉求表》B
《QPI核查记录表》C
《服务工作单》D
《突发事件处理记录表》
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录,能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目应将客户意见作好客观记录,转交责任部门解决,并及时做好客户反馈;客户诉求及时记录()上记录,并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
多选题客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是()A认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚。B在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤。D针对客户提出的问题,出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
考题
单选题()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。A
12小时B
24小时C
2天D
3天
考题
多选题业户诉求处理迅速并保留评价记录,要求()A业户的紧急诉求(如停电、水管泄漏等)10分钟内响应,完成后补发工作单。B一般诉求15分钟内派单,当日完成。C夜间值班记录的非紧急诉求,次日内完成。D当日无法处理的业户诉求,需向业户反馈工作进展情况。
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