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判断题
忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
下列关于基金的直销渠道特点的表述，正确的有（ ）。
A.直销对客户的财务状况更了解，对客户的控制力较强
B.直销更容易发现产品或服务方面的不足
C.直销对客户的控制力弱，但有广泛的客户基础
D.直销推销新产品更容易
考题
关于客户终身价值的表述正确的是？（）A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C、忠诚客户服务成本更低D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？A、与商业银行关系融洽，持完全合作态度B、除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务C、已经确定商业银行为其主办客户D、将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
判断题客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。（ ）A
对B
错
考题
多选题关于客户终身价值的表述正确的是？（）A客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C忠诚客户服务成本更低D忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
单选题说一个公司“做OEM”，以下哪种解释是正确的（）A
该公司是在供应链有一定地位的公司，拥有品牌，其供应商和合作伙伴都是给他提供加工服务的B
OEM是一种业务形态，在这种业务形态中，一个公司从其他公司那里购买产品或服务，将其重新销售，或使其成为更大的产品系统的一部分，再重新销售出去C
OEM是始设备制造商，是生产某种产品的厂家，但他们将这种产品提供给大的品牌持有者，或者按照他们的要求制造产品，本身不拥有品牌D
OEM代表代加工的合作伙伴关系
考题
单选题柯达公司网络营销的重点在于（）A
柯达公司售后服务的介绍B
一般的产品宣传C
培养客户对其品牌、网址的忠诚度上D
产品性能的介绍
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