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单选题
“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（ ）。
A
语言表达能力
B
组织协调能力
C
善于与人打交道的能力
D
妥善处理问题的能力
参考答案
参考解析
解析：
导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游人员要加强同他们的交流和沟通，讲究与不同类型游客接触和交往的技巧，以达到相互理解、信任，为提供有针对性的服务创造条件。此外，导游人员还要同领队、其他导游人员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好同他们之间的关系。
导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游人员要加强同他们的交流和沟通，讲究与不同类型游客接触和交往的技巧，以达到相互理解、信任，为提供有针对性的服务创造条件。此外，导游人员还要同领队、其他导游人员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好同他们之间的关系。
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考题
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。
A.渊博的知识和多种技能B.良好的职业道德C.良好的观察能力和感知能力D.独立的工作能力和创新精神
考题
以下属于按同一类型导游员分类的是()。
A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员B.初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员C.外语导游员、海外领队和中文导游员D.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员
考题
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社
考题
单选题“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（ ）。A
语言表达能力B
组织协调能力C
善于与人打交道的能力D
妥善处理问题的能力
考题
单选题某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（ ）。A
导游员B
委派导游员的旅行社C
导游员和委派导游员的旅行社D
导游员或者委派导游员的旅行社
考题
单选题受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员是（ ）。A
国际导游员B
全程陪同导游员C
地方陪同导游员D
景区景点导游员
考题
单选题下列关于导游服务理念的运用不正确的是( )。A
导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B
对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容C
导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D
导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
考题
多选题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。A导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容C导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾E导游员应满足游客任何要求
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