考题
()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。
A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化
考题
服务的行为和结果无形，针对人的服务是（ ）。A.针对人身体的服务
B.针对物体的服务
C.针对思想意识的服务
D.针对无形资产的服务
考题
针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A、项目差异化服务B、服务差异化服务C、产品质量差异化服务D、产品价格差异化服务
考题
个性化服务主要是指（）。A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国家标准规定的服务
考题
下列行业中，属于营改增应税服务的是（）。A、陆路运输服务B、铁路运输服务C、航空运输服务D、房屋租赁服务E、以上都是
考题
服务请求响应是指由于各类服务请求引发的针对服务对象、（）做出的调整或修改的响应型服务。A、服务信息B、服务设备C、服务站点D、服务等级
考题
铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、咨询机构D、工作岗位
考题
铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A、窗口岗位B、特殊岗位C、重要岗位D、服务岗位
考题
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A、个性化服务B、标准化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A、服务设施B、服务流程C、服务传递系统D、服务过程
考题
铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
考题
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、服务机构D、工作岗位
考题
服务产品针对人的无形行为是（）。A、针对人体的服务B、针对物体的服务C、针对思想意识的服务D、针对无形资产的服务
考题
出租汽车是指提供车辆租赁服务和（）的客运车辆。A、航空运输B、铁路运输C、客运服务D、水路运输
考题
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
单选题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A
服务设施B
职业设置C
服务机构D
工作岗位
考题
单选题铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A
服务设施B
职业设置C
咨询机构D
工作岗位
考题
单选题铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A
窗口岗位B
特殊岗位C
重要岗位D
服务岗位
考题
单选题货运、零售、加油、维修等服务形式属于（）。A
针对人体的有形服务B
针对商品的有形服务C
针对人思想的无形服务D
针对无形资产的无形服务
考题
单选题服务请求响应是指由于各类服务请求引发的针对服务对象、（）做出的调整或修改的响应型服务。A
服务信息B
服务设备C
服务站点D
服务等级
考题
单选题按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。A
针对物的服务B
针对人的服务C
针对无形资产的服务D
针对思想意识的服务
考题
单选题服务产品针对人的无形行为是()。A
针对人体的服务B
针对物体的服务C
针对思想意识的服务D
针对无形资产的服务
考题
单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
判断题铁路运输服务是指针对人体的服务。A
对B
错
考题
单选题个性化服务主要是指（）。A
满足游客需求的服务B
针对游客合理需求的个别服务C
旅行社与游客约定的服务D
国标、行标规定的服务
考题
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A
个性化服务B
标准化服务C
程序化服务D
规范化服务