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单选题
一般一个满意的顾客会将好的体验告诉()个人。
A
7
B
5
C
3
D
11
参考答案
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解析:
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考题
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
考题
单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是()A
大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司,除非航空公司为解决投诉做出努力B
吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C
获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
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