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单选题
一般一个满意的顾客会将好的体验告诉（）个人。
A

7

B

5

C

3

D

11

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性
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考题 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A.层次性B.相对性C.阶段性D.主观性
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考题 一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人
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考题 （）是建立客户忠诚的终点。A、客户满意B、客户信赖C、不产生顾客抱怨D、客户体验
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考题 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度
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考题 个人绩效指标一般重视的是（）A、产品与服务质量B、顾客满意C、成本D、创新
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考题 对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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考题 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。
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考题 顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
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考题 产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
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考题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
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考题 一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。A、3-5B、7-8C、10-11D、12-15
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考题 追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A、信誉度B、美誉度C、抱怨度D、忠诚度
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考题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
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考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
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考题 一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。
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考题 营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
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考题 一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
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考题 顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。A、宣传功能B、使用体验C、所获利益D、顾客期望
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考题 多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
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考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度
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考题 判断题一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。A 对B 错
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考题 单选题追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A 信誉度B 美誉度C 抱怨度D 忠诚度
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考题 判断题一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人A 对B 错
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考题 单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）A 大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力B 吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C 获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
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