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填空题
只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。
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考题
保险公司提供金融服务产品的特殊性在于（ ）。A．每个投保的客户都能获得赔付B．保险理赔服务与保险费用支付同步进行C．通过保险能降低客户遭遇风险的可能性D．只有遇到风险损失的客户才有可能获得赔付
考题
保险公司提供金融服务产品的特殊性在于( ) 。A、每个投保的客户都能获得赔付
B、保险理赔服务与保险费用支付同步进行
C、通过保险能降低客户遭遇风险的可能性
D、只有遇到风险损失的客户才有可能获得赔付
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
考题
以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。A、加强与客户沟通，建立良好合作关系B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场C、关注客户各自特点，提供人性化服务D、合理规避客户流失E、保障客户正常流失
考题
流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
考题
下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）A、IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义（）A、为理财师提供客户服务的方法和工具B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品D、防止客户流失，降低客户开发成本E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
考题
单选题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）A
产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户B
受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户C
寻求多样化服务的客户D
竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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