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下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

  • A、防止客户流失
  • B、更好地实现咨询项目的目的
  • C、消除客户顾虑
  • D、竞争的有力武器

参考答案

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考题 关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）A.可以树立起良好的品牌形象 B.提升销售机构的市场竞争力 C.可以有效防止客户流失 D.可以帮助公司提高交易费率
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考题 （ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计
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考题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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考题 下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务
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考题 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）
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考题 流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
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考题 质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）A、更好的更准确的了解客户的需求B、更好的消除客户的顾虑C、取得自信及专业形象D、营造出双赢的气氛
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考题 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
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考题 （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 下面哪些是造成客户流失的原因（）。A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好
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考题 大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
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考题 单选题在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A 授权B 任务管理C 客户经理制D 跟踪管理
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考题 判断题质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。A 对B 错
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考题 单选题下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A 防止客户流失B 更好地实现咨询项目的目的C 消除客户顾虑D 竞争的有力武器
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。A 在于建立深厚的客情关系B 让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务C 消除客户不满D 跟踪产品或服务
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考题 多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
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考题 单选题咨询岗的服务目的是：（）A 做好客户现场咨询服务工作B 建立统一的现场服务标准C 规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度D 以上全是
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
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