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单选题
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
参考答案
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解析：
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考题
旅游投诉必须符合的条件是( )。A．要有书面投诉状B．有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据C．属于投诉条例规定的旅游投诉范围D．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
考题
根据《政府采购法》规定，投诉人提起投诉应当符合下列条件( )。A．投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商B．提起投诉前未经质疑C．在投诉有效期限内提起投诉D．同一投诉事项未经财政部门投诉处理
考题
不属于二级紧急投诉的案件有（）A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉
考题
符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）A、电力监管机构转办的投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；C、地市级媒体关注或介入的投诉事件D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
考题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
单选题不属于二级紧急投诉的案件有（）A
投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B
保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C
客户在外部公众网站上发表的投诉D
客户集体上门投诉
考题
单选题在政府采购项目中，对不符合投诉条件的，下列处理方法不正确的是( )。A
投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉B
投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人C
投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由D
没有投诉人信息的不予受理
考题
单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
考题
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
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