考题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
考题
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。A、前厅接待B、客房预定C、前厅销售D、前厅布置
考题
前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
考题
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
考题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
考题
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
考题
在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。A、客房部B、餐饮部C、保安部D、人事部
考题
设在饭店最前部的大堂里，是整个饭店业务活动的中心部门是（）A、前厅部B、客房部C、餐饮部D、康乐部
考题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
考题
前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。A、中部B、左侧C、前沿D、后侧
考题
位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。A、前厅部B、客房部C、公关部D、财务部
考题
判断题前厅部与客房部是饭店最易发生事故与伤害的部门。A
对B
错
考题
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A
对B
错
考题
单选题在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。A
客房部B
餐饮部C
保安部D
人事部
考题
判断题大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。A
对B
错
考题
判断题前厅必须要有与饭店规模和等级相适应的大堂空间，才能给客人和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。A
对B
错
考题
单选题前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。A
中部B
左侧C
前沿D
后侧
考题
判断题前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。A
对B
错
考题
判断题前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。A
对B
错
考题
单选题设在饭店最前部的大堂里，是整个饭店业务活动的中心部门是（）A
前厅部B
客房部C
餐饮部D
康乐部
考题
判断题餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方，是饭店的形象代表。A
对B
错
考题
判断题前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。A
对B
错
考题
判断题前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。A
对B
错
考题
判断题前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。A
对B
错
考题
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A
前厅接待B
客房接待C
行李服务D
销售部
考题
单选题饭店允许客人挂账的部门是（）。A
大堂副理B
前厅部C
财务部D
总经理室