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多选题
对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有（ ）。
A
提交可行性研究报告
B
确定测量的方式
C
对测量结果进行统计和汇总
D
对测量结果进行分析和改进
参考答案
参考解析
解析：
对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有：①确定测量的实施时间、范围；②确定测量的方式；③确定测量的样本；④设计、制作测量问卷；⑤组建并培训调查员团队；⑥发放、回收测量问卷；⑦对测量结果进行统计和汇总；⑧对测量结果进行分析和改进。
对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有：①确定测量的实施时间、范围；②确定测量的方式；③确定测量的样本；④设计、制作测量问卷；⑤组建并培训调查员团队；⑥发放、回收测量问卷；⑦对测量结果进行统计和汇总；⑧对测量结果进行分析和改进。
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