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题目内容
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多选题
物业项目客户管理中对关键客户识别是根据（ ）。
A
客户数据库
B
投诉率
C
二八定律
D
满意度
参考答案
参考解析
解析：
根据“二八定律”，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。这样，物业服务企业可以运用更少的精力与资源，获得更好的服务效果。物业服务企业可以结合项目的实际，从业主拥有产权份额、业主在社区中的地位或职务、特殊需求等多个角度去识别关键客户。
根据“二八定律”，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。这样，物业服务企业可以运用更少的精力与资源，获得更好的服务效果。物业服务企业可以结合项目的实际，从业主拥有产权份额、业主在社区中的地位或职务、特殊需求等多个角度去识别关键客户。
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考题
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括( )。A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
考题
物业服务企业投标的关键事项中，决定参与投标的关键因素包括（ ）。A．项目区域、规模符合企业发展规划B．准确的物业管理年度收支测算C．项目类型符合企业确定的目标客户D．项目委托方具有独立法人资格和经济实力E．项目风险在企业承受范围内
考题
可行性研究阶段的工作内容有( )。A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B．根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准E．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
考题
下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
考题
在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。A、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式E、就物业环境的适应性提出建议
考题
某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。综合服务管理制度包含（）等制度，隶属于物业管理外部制度。A、业主客户入住管理规定B、业主客户装修管理规定C、业主客户投诉处理管理规定D、电梯安全管理规定
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
多选题在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。A设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式E就物业环境的适应性提出建议
考题
单选题下列对物业开发项目的销售阶段早期介入的内容表述正确的是（）。A
拟定物业管理的公共管理制度B
根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C
根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D
就物业管理用房、社区活动场所等等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
多选题某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。综合服务管理制度包含（）等制度，隶属于物业管理外部制度。A业主客户入住管理规定B业主客户装修管理规定C业主客户投诉处理管理规定D电梯安全管理规定
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