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判断题
有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对公共部门危机状态下沟通管理理解有误的是()
A、指公共部门以沟通为手段、已解决危机为目的所进行的一些列化解危机和规避危机活动和过程B、贯穿于公共部门危机管理的全过程C、按其作用方向可划分为内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制D、危机沟通的首要任务是要明确沟通对象
考题
关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是（ ）。 A．危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 C．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容 D．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
考题
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。A.测试危机沟通方案以及应对措施B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C.熟悉危机处理的最佳媒介方式D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
考题
政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练A. ①②③④⑤B. ①②③C. ①②③④D. ①③④⑤
考题
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
考题
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。A、测试危机沟通方案以及应对措施B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C、熟悉危机处理的最佳媒介方式D、确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E、在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
考题
关于突发危机和积发危机的说法中，错误的是（）。A、积发危机是累积形成的B、突发危机和积发危机都是不可避免的C、任何危机都可以分为突发危机和积发危机D、积发危机的初期征兆往往被组织忽视或低估
考题
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A
服务危机B
服务危机管理C
投诉管理D
服务行为规范
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