考题
( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
考题
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。
考题
现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。A、物质与安全B、方便与安全C、物质与精神D、精神与健康
考题
饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。
考题
饭店宾客消费过程的最初阶段是？（）A、认识需求B、寻找信息C、判断选择D、消费决策
考题
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
考题
成功饭店网站的共性是（）A、展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉B、全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动C、构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费D、强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能
考题
饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。
考题
饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要，通常包括菜点酒水、客用品、商品。A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、劳务服务
考题
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
考题
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。
考题
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
考题
饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、服务环境
考题
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
考题
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。A、享受B、安静C、尊重
考题
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
考题
判断题饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A
对B
错
考题
判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A
对B
错
考题
单选题饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要，通常包括菜点酒水、客用品、商品。A
设施设备B
实物产品C
服务用品D
劳务服务
考题
判断题饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。A
对B
错
考题
单选题饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）A
设施设备B
实物产品C
服务用品D
服务环境
考题
判断题服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。A
对B
错
考题
判断题饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。A
对B
错
考题
多选题成功饭店网站的共性是（）A展示鲜明的饭店形象，吸引宾客的第一视觉B全面展示饭店功能，诱导宾客的体验冲动C构建完善的预定系统，方便宾客的实际消费D强化互动沟通，锁定宾客欲罢不能
考题
判断题饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。A
对B
错