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多选题
针对冒充快递公司以客户包裹丢失补偿为由盗取客户信息及诈骗客户资金的风险案例，各网点应及时将本风险事件传达每一位员工，并重点做好以下工作（）。
A
加强电信网络诈骗宣传，及时向客户传导电信网络诈骗手段特征，帮助客户提高防骗意识，保护好个人信息及账户安全
B
做好网点员工的风险防范培训工作，特别是针对厅堂服务人员，在遇到客户咨询或自助转账时，做好有关风险提示
C
网点如遇此类典型风险事件，应当第一时间保存事件有关要素，及时上报分行相关部门
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考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。
考题
为防范短信欺诈风险，以下做法不妥的是（）。A、统一使用各商业行统一的客户服务电话向持卡人提供短信服务B、配合公安机关做好银行卡短信诈骗案件的侦查工作C、在ATM机旁张贴各种防范诈骗的风险提示D、利用ATM机屏幕显示各种防范诈骗的风险提示
考题
针对冒充快递公司以客户包裹丢失补偿为由盗取客户信息及诈骗客户资金的风险案例，各网点应及时将本风险事件传达每一位员工，并重点做好以下工作（）。A、加强电信网络诈骗宣传，及时向客户传导电信网络诈骗手段特征，帮助客户提高防骗意识，保护好个人信息及账户安全B、做好网点员工的风险防范培训工作，特别是针对厅堂服务人员，在遇到客户咨询或自助转账时，做好有关风险提示C、网点如遇此类典型风险事件，应当第一时间保存事件有关要素，及时上报分行相关部门
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
考题
下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。A、欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B、借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C、电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。D、商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
考题
业务关系存续期间，应开展持续的客户身份识别，包括但不限于（）。A、更新客户以及关联人员身份信息B、对客户开展持续的交易监控C、根据客户身份、所使用服务和产品以及其他风险要素的变化及时调整客户洗钱风险等级，确保客户信息及其洗钱风险评级准确、完整D、定期核查客户是否纳入“严重违法失信信息名单”和电信网络诈骗黑名单
考题
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
考题
支行、网点的柜员、客户经理、反洗钱合规管理人员负责本单位客户风险分类管理的具体实施。柜员的工作职责为（）.A、正确、完整录入客户身份基本信息B、根据客户提供的开户资料以及了解到的其他可靠来源的客户信息，给客户初次评定等级C、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向D、根据本单位审批结果，配合客户风险分类工作管理员及时调整客户风险分类等级
考题
防范不法分子以高额度贷款为利诱假借交行放贷名义实施网络诈骗的风险提示主要风险点包括（）。A、部分客户风险意识薄弱，容易被利诱受骗B、不法分子假借银行名义实施诈骗，使银行遭受声誉风险C、资金通过网络交易，损失难以追回D、及时进行风险提示
考题
单选题厅堂一体化风险防控中，客户在厅堂自助办理业务或由银行人员辅助办理业务导致差错、遭受电信诈骗或未得到有效的风险提示等，引发客户投诉、媒体曝光等情况的，属于应防范的哪类风险？（）A
操作风险B
欺诈风险C
销售风险D
声誉风险
考题
多选题防范不法分子以高额度贷款为利诱假借交行放贷名义实施网络诈骗的风险提示主要风险点包括（）。A部分客户风险意识薄弱，容易被利诱受骗B不法分子假借银行名义实施诈骗，使银行遭受声誉风险C资金通过网络交易，损失难以追回D及时进行风险提示
考题
判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A
对B
错
考题
单选题为防范短信欺诈风险，以下做法不妥的是（）。A
统一使用各商业行统一的客户服务电话向持卡人提供短信服务B
配合公安机关做好银行卡短信诈骗案件的侦查工作C
在ATM机旁张贴各种防范诈骗的风险提示D
利用ATM机屏幕显示各种防范诈骗的风险提示
考题
单选题客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A
内部程序B
外部事件C
人员操作D
系统故障
考题
多选题柜台在日常开卡业务及后续账户监控中，应采取（）方式来防范电信网络诈骗。A熟知异常特征，严格开卡环节调查B高度关注，发现异常情况立即报告C加强监测，落实账户控制措施D强化宣传，开展对客户的风险提示
考题
判断题对于在柜面发现客户向疑似非法集资、互联网金融风险客户或电信诈骗等账户汇款的情况，应向客户充分提示业务办理的风险，如有必要立即通知分行安保部或与公安机关共同处理，切实保护客户资金安全。A
对B
错
考题
多选题下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。A我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。B客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。C客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。D我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。
考题
多选题下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。A欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。D商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
考题
多选题关于近期防范堵截电信网络诈骗的主要风险点有哪些？（）A金融机构不得开展涉及虚拟货币相关业务B年长客户缺乏风险意识，易陷入网络电信骗局C资金通过网络交易，损失难以追回D仿冒交行员工向客户索要验证码E客户提供伪造预留印鉴办理业务，导致交行合规风险
考题
多选题冒充快递公司以客户包裹丢失补偿为由盗取客户信息及诈骗客户资金的风险，是指冒充快递公司向客户发送短信，谎称其包裹丢失，以向客户提出赔偿为由，诱骗客户点击非法链接从而获取客户（）等重要信息，重置客户登陆密码代为申请惠民贷，以赔偿金错付为由欺诈客户所获贷款资金的风险案件。A身份证号码B手机号C银行卡号D交易密码
考题
多选题业务关系存续期间，应开展持续的客户身份识别，包括但不限于（）。A更新客户以及关联人员身份信息B对客户开展持续的交易监控C根据客户身份、所使用服务和产品以及其他风险要素的变化及时调整客户洗钱风险等级，确保客户信息及其洗钱风险评级准确、完整D定期核查客户是否纳入“严重违法失信信息名单”和电信网络诈骗黑名单
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