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单选题
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
A
交易成功打印“特殊业务表“
B
对输入内容查询
C
录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
D
填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
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考题
依照《银行卡业务管理办法》规定，发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在60天内给予答复。（）
考题
以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐
考题
按广东农村信用社银行卡业务的规定，以下应作为广东农村信用社挂失销卡业务交易单附件的是（）A、客户的挂失申请书（客户联）B、取消卡与销户关联交易单C、客户的“个人业务申请书“D、客户的“借记卡业务申请表“
考题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）A、卡投诉修改原因B、经办人签章C、授权人签章D、客户签名
考题
按广东农村信用社银行卡批量维护卡年费的规定，以下不属于该业务交易结果处理要求的是（）A、将业务交易单交客户核对签字B、将业务交易单核对无误后加盖相关讫章C、核对业务交易单打印信息是否相符D、认真审核维护后的结果是否与需要维护的一致
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
依照《银行卡业务管理办法》规定，发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在（）天内给予答复。A、20B、30C、50D、60
考题
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）A、交易成功打印“特殊业务表“B、对输入内容查询C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
考题
按广东农村信用社IC.卡写卡异常处理的业务要求，以下不属于交易结果处理要求的是（）A、核对业务交易单上的金额、IC.卡圈存明细查询到的金额是否一致B、将IC.卡移除C、将业务交易单交客户签名确认D、将业务交易单交后台复核盖章
考题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）A、填写“卡业务投诉表“删除投诉记录B、只能撤销处于“未回复“状态的记录C、交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章D、交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
考题
按广东农村信用社银行卡批量维护卡年费的规定，以下属于该业务后续处理要求的是（）A、根据大额标准和反洗钱制度的要求，对超金额的客户按照报备制度登记B、身份证件、《个人客户开通业务申请书》客户联、业务交易单回单等资料交还客户C、对批量维护卡年费处理前和处理后的电子数据统一存档管理D、如发现业务差错时，按业务差错处理规定要求处理，由后台上报相关情况
考题
以下对广东农村信用社银行卡卡投诉的交易结果处理的要求描述不正确的是（）A、柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确B、发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理C、对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报D、前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
考题
单选题按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）A
交易成功打印“特殊业务表“B
对输入内容查询C
录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D
填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
单选题在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）A
填写“卡业务投诉表“删除投诉记录B
只能撤销处于“未回复“状态的记录C
交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章D
交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
考题
判断题依照《银行卡业务管理办法》规定，发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在60天内给予答复。（）A
对B
错
考题
单选题按广东农村信用社银行卡批量维护卡年费的规定，以下不属于该业务交易结果处理要求的是（）A
将业务交易单交客户核对签字B
将业务交易单核对无误后加盖相关讫章C
核对业务交易单打印信息是否相符D
认真审核维护后的结果是否与需要维护的一致
考题
单选题在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）A
卡投诉修改原因B
经办人签章C
授权人签章D
客户签名
考题
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A
要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B
要快速反馈，判断投诉的内容C
要及时给投诉的客户以合理的答复D
要及时给投诉的客户解决问题
考题
单选题按广东农村信用社银行卡交易限额维护业务的要求，柜员操作“[037354]卡可用限额查询“交易的目的是（）A
维护银行卡的综合日限额B
维护银行卡的柜面支出日限额（限附属卡）C
查询客户的银行卡交易限额D
维护银行卡的POS消费日限额
考题
多选题以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）A交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户B交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存C已经录入的卡业务投诉表（原件）必须上送卡管理部门D已经录入的卡业务投诉表（原件）不再上送卡管理部门E已经录入的卡业务投诉表（原件）交还客户保存
考题
单选题按广东农村信用社银行卡业务的规定，以下应作为广东农村信用社挂失销卡业务交易单附件的是（）A
客户的挂失申请书（客户联）B
取消卡与销户关联交易单C
客户的“个人业务申请书“D
客户的“借记卡业务申请表“
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