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单选题
测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）
A

最小成本分析法

B

双盲对照分析法

C

成本效果分析法

D

成本效用分析法

E

成本效益分析法

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考题 《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为A．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍B．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍C．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍D．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍E．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍
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考题 经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为（ ）。A．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍B．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍C．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍D．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍E．消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍
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考题 对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于（ ）。A．问卷调查B．基线测量C．服务对象满意度测量D．服务对象改变程度测量
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考题 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
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考题 测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）A、最小成本分析法B、双盲对照分析法C、成本效果分析法D、成本效用分析法E、成本效益分析法
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考题 分析医疗服务的效益的研究方法可采用（）。A、费用-效益分析B、决策分析C、费用效果分析D、投入分析E、产出分析
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考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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考题 判断题从心理学的角度分析，消费者的满意程度是和时间成正比的。A 对B 错
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考题 多选题分析医疗服务的效益的研究方法可采用（）。A费用-效益分析B决策分析C费用效果分析D投入分析E产出分析
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考题 单选题依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品货物服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额是（）A 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍B 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍C 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍D 消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的4倍
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考题 判断题售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。A 对B 错
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考题 单选题测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）A 最小成本分析法B 双盲对照分析法C 成本效果分析法D 成本效用分析法E 成本效益分析法
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