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判断题
客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。（　　）
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析：
一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，
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考题 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是（）。A、对企业绩效管理制度的诊断B、对企业绩效管理体系的诊断C、对绩效考评指标和标准体系的诊断D、对考评者、被考评者全面地、全过程的诊断E、对企业组织的诊断
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考题 以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
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考题 从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）A、组织绩效考评指标体系B、团队绩效考评指标体系C、个人绩效考评指标体系D、管理型组织的绩效考评E、服务性组织的绩效考评
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考题 判断题银行业金融机构的分支机构在进行绩效考评时，不得设立时点性规模考评指标，但可以在综合绩效考评指标体系外设定单项或临时性考评指标。A 对B 错
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考题 单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A 物流管理绩效的成本指标B 物流的效能评价指标C 物流的风险评价指标D 客户满意度评价指标
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考题 判断题在银行业金融机构开展绩效考评过程中，下级考评对象应当将绩效考评方案报上级机构批准同意后实施。A 对B 错
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考题 判断题在绩效考评系统中，标准绩效是绩效考评的基础。A 对B 错
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考题 单选题（）是绩效考评能否取得预期的关键A 绩效考评内容体系B 绩效考评标准体系C 绩效考评对象D 绩效考评反馈
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考题 多选题绩效管理评估的具体内容包括（　　）。A对管理制度的评估B对绩效管理体系的评估C对绩效考评指标体系的评估D对考评全面全过程的评估E对绩效考评监督体系的评估
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