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单选题
营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的(),只有这样,才可能针对顾客需求,提出合理化建议。
A
消费心理
B
购买动机
C
服务要求
D
消费需求
参考答案
参考解析
解析:
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考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?( )A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育D.拒绝对这样的顾客提供服务
考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该( ).A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
考题
接待顾客的流程正确的是()。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
插花员要为顾客当好参谋,下列选项中错误的是()。A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求B、耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,帮助顾客选购商品C、从顾客的要求出发,站在顾客的立场上,出谋划策,让顾客买到可心的商品D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
考题
假定顾客商品关系是:顾客表(GK)包含字段顾客号(GKNO)、顾客姓名(gkname)、性别(sex),商品表(SP)包含字段商品号(SPNO)商品名(spname)、商品单价(spjg)、商品数量(spsl)、选购表(XG)包含字段顾客号(GKNO)、商品号(SPNO)、数量(XGSL)、选购时间(xgsj)。现在要查找选购了商品名为’雕牌肥皂’的’女’性顾客的姓名,将涉及到的表有()A、GK,XGB、GKC、SP,XGD、GK,SP,XG
考题
由于顾客的需求不同,所以,也需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型
考题
由于顾客的需求不同,需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品类型以及商品性能D、商品性能以及商品规格
考题
向顾客介绍商品主要环节是()。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
考题
单选题由于顾客的需求不同,所以,也需要向顾客介绍(),从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A
商品特点以及商品型号B
商品特点以及商品性能C
商品性能以及商品规格D
商品性能以及商品类型
考题
单选题营业员在提出合理化建议的基础上,能帮助顾客选择合适的商品,让顾客()。A
遗憾而归B
扫兴而归C
满意而归D
败兴而归
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