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单选题
流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
A
管理流程
B
操作流程
C
支持流程
D
改进流程
参考答案
参考解析
解析：
一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。
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考题
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考题
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（ ）。A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。B、企业管理流程域是eTOM的核心。C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
考题
单选题eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（ ）。A
eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。B
企业管理流程域是eTOM的核心。C
在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。D
纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
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