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多选题
厅堂服务及营销活动量包括（）
A

一户六开

B

微信关注

C

万元入金

D

简单产品一句话营销

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考题 银行网点有效拓客渠道包括()。 A.厅堂营销B.存量深度营销C.转介营销D.外拓营销E.活动营销
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考题 客服经理岗位主要职责：（）A、柜面业务办理B、厅堂服务C、智能业务核验D、客户维护及识别推介营销
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考题 大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）A、服务管理B、厅堂管理C、环境管理D、优化建议
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考题 厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A、2B、3C、4D、5
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
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考题 厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A、存取款机具​B、厅堂排队机C、厅堂营销电话​D、厅堂公示牌
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考题 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 判断题厅堂主管主要考核指标为营销、服务和风险A 对B 错
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考题 单选题厅堂主管每日需进行不低于（）次的现场巡检，确保厅堂现场的服务质量及营销进度，及时进行现场的调度及人员工作安排。A 2B 3C 4D 5
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考题 单选题厅堂管理PDCA循环中关于C的说法错误的是（）A 每天检验目标和结果的差异B 晨会做当日业绩绩预估及活动量管理C 夕会做当日检讨及隔日活动量确认D 依照检验的结果，每天改善
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考题 单选题厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A 存取款机具​B 厅堂排队机C 厅堂营销电话​D 厅堂公示牌
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考题 多选题厅堂主管的定位是（）A支行的内当家B复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人C网点厅堂服务与营销的管理者D厅堂团队成员产能提升的教练员
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考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有：（）A厅堂进店客户及不同时段的服务水平（平均等候时长）B厅堂队伍活动量（接待-转介-纳入服务池）C一户六开D销售数据：保本、非保本、基金、银保中收
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考题 多选题厅堂营销技能快速养成法（）A客户识别，主动服务/破冰B服务接待，高效沟通技巧C精准营销，客户转介技巧D客户流转，引导分流
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考题 多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
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考题 多选题有效活跃客户的主要营销场景包括（）A厅堂网点B外拓C管户营销
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考题 单选题以下不属于厅堂主管532中3的是（）A 专题辅导与主题夕会B 绩效检视C 厅堂活动量管理D 陪访厅堂团队邀约客户
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考题 多选题检阅结果：在转介活动量及结果检视需要关注的标准或要点包括（）A厅堂人员每日是否达到1234活动量标准？B支行厅堂系统内总转介率是否达到10%？C转介质量是否达到要求？D保险产品渗透率
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考题 多选题厅堂主管闭环管理的每周要求有（）A厅堂活动量管理B重要客户接待与陪访C技能辅导与主题夕会D厅堂客户盘点
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考题 判断题厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务A 对B 错
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考题 单选题厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务A 差异化服务B 感情营销C 有效沟通D 厅堂营销
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 多选题关于厅堂活动量的说法中正确的是（）A以厅堂为主要阵地，对进店客户进行基础服务和随机销售B高潜客户主动纳入服务池C低潜客户移出服务池D50万以上客户经营
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考题 多选题厅堂主管532中5包含以下哪些项目（）A零运融合晨会B专题辅导与主题夕会C厅堂服务巡视D厅堂营销巡视
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考题 多选题厅堂营销及活动量每日检视关注哪些指标（）A过程指标B绩效目标C排名情况D业务办理笔数
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