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单选题
顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）
A

高接触性服务

B

高技术性服务

C

连续性服务

D

间断性服务

参考答案

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考题 机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。 这一制度的主要功能是： A.维持服务秩序 B.保护顾客隐私 C.提升服务质量 D.提高道德水准
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考题 《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()A:物业管理各方主体与政府之间的关系 B:物业服务企业和业主之间的关系 C:业主相互之间的关系 D:供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系 E:建筑工程与物业服务企业之间的关系
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考题 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。A:早期介入与常规物业管理之间B:早期介入与前期物业管理之间C:前期物业管理与常规物业管理之间D:常规物业管理之后
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考题 （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
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考题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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考题 电信营销服务的提供者与顾客的关系，下列描述正确的是（）A、二者具有不可分离性B、二者可以单独存在C、只有服务的提供者对服务的结果有影响D、只有顾客对服务的结果有影响
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考题 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
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考题 提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。A、服务推广B、市场营销C、服务营销D、品牌营销
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考题 顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。A、提供者B、消费者C、零售客户D、商业企业
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题房地产开发企业或公房出售单位与物业服务企业签订的合同是（）。A 《前期物业管理服务合同》B 《短期物业管理服务合同》C 《物业管理服务合同》D 《长期物业管理服务合同》
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考题 单选题管理式医疗保险不同于传统医疗保险的特点是（） ①管理式医疗保险对医疗服务提供者有选择 ②管理式医疗保险提供者与医疗服务提供者共担风险 ③管理式医疗保险提供者承担全部医疗费用风险 ④管理式医疗保险与医疗服务提供系统相分离A ①②B ①③C ②④D ③④
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考题 单选题顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系，如理发、医疗、维修等。这类服务被称为（）A 高接触性服务B 高技术性服务C 连续性服务D 间断性服务
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