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顾客与()之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。

  • A、提供者
  • B、消费者
  • C、零售客户
  • D、商业企业

参考答案

更多 “顾客与()之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。A、提供者B、消费者C、零售客户D、商业企业” 相关考题
考题 下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项() A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果

考题 由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。 A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客

考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

考题 BBS,聊天室设制的主要目的是( )。A.进行网址推广B.创造网络品牌C.扩大销售渠道D.提供良好的顾客服务和提高与顾客之间的关系

考题 顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务

考题 顾客角色培养的手段包括()。A、广告B、其他顾客的经验C、服务手册D、顾客入门推广活动E、顾客手册

考题 服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么?

考题 服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

考题 在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩

考题 服务递送系统的要素是()A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程

考题 顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因

考题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

考题 有关顾客满意的内涵说法正确的是()A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平B、顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固C、满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系

考题 顾客使用服务的过程实际上是()之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品

考题 提供者与顾客之间的互动关系是()的一个特殊属性。A、服务推广B、市场营销C、服务营销D、品牌营销

考题 下列对GAP模型描述正确的是哪项()A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他

考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

考题 服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 多选题服务质量差距模型中差距的内容包括(  )。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距

考题 单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。A 出发点B 归宿C 决定因素D 根本和内在原因

考题 单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D 服务质量规范同服务提供之间的差距

考题 判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对于任何一个企业来说,关键是要有一个明确的顾客服务政策。(  )A 对B 错

考题 单选题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系,如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为()A 高接触性服务B 高技术性服务C 连续性服务D 间断性服务