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多选题
以下不需要上门回访确认客户基本信息有（）。
A

办理开户业务手续齐全

B

办理帐户信息变更手续齐全的

C

办理预留印鉴手续齐全的

D

分行规定的发生异常交易、疑似出租出借的重点账户

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考题 目前商业养老保险业务的客户回访主要以( ) 为主。A. 电话回访B. 上门回访C. 信函回访D. 网络回访
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考题 公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访
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考题 客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作
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考题 公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
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考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
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考题 客户回访方法分类有（）。A、电话回访B、上门拜访C、座谈会D、定期开展
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考题 金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信
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考题 在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。A、促销告知B、关怀访问C、事项确认D、试乘试驾
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考题 公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真
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考题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。A、服务工作单B、鞋套C、工作牌D、回访表
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考题 以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）A、客户确认最佳的回访时间B、确定回访方式和受访人员C、请求在方便的时候登门拜访D、请求客户介绍新客户
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考题 人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）A、电话回访B、书面回访C、上门面访D、以上全是
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考题 忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A、电话沟通B、上门沟通C、电邮沟通D、短信沟通
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考题 客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
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考题 以下不需要上门回访确认客户基本信息有（）。A、办理开户业务手续齐全B、办理帐户信息变更手续齐全的C、办理预留印鉴手续齐全的D、分行规定的发生异常交易、疑似出租出借的重点账户
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考题 江苏农信圆鼎贷记卡二次邮寄的卡片、密函在邮寄出15日后，各单位电子银行部或客户经理可对持卡人进行电话回访或上门回访，确认持卡人是否收到卡片、密函，并友情提醒客户对卡片进行激活。
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考题 回访大多采用（）。A、上门走访B、预约客户来店面谈C、通过第三方调查D、电话回访
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考题 上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。A、公章B、财务章C、法人名章D、预留印鉴
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考题 对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。A、电话B、短信C、电子邮件D、以上均可
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考题 多选题上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。A公章B财务章C法人名章D预留印鉴
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考题 单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A 调查问卷B 回访问卷C 信函方式D 电子邮件
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考题 单选题公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A 短信B 电话C 手机D 传真
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考题 单选题人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）A 电话回访B 书面回访C 上门面访D 以上全是
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考题 多选题对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。A电话B短信C电子邮件D以上均可
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考题 多选题柜台人员在为客户开立账户、印鉴建库以后，对于以下新开立的人民币结算账户应在开户后先在系统中将“只收不付冻结”期限改为系统允许的最长期限，并安排上门回访确认（）。A无法提供开户申请资料（营业执照及副本、税务登记证、组织代码证、法定代表人身份证件等）原件，且已由两名客户经理双人上门见证开户资料原件的客户B客户经理要求通融的新开户业务C根据分行规定应上门回访确认的其他账户
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考题 多选题以下不需要上门回访确认客户基本信息有（）。A办理开户业务手续齐全B办理帐户信息变更手续齐全的C办理预留印鉴手续齐全的D分行规定的发生异常交易、疑似出租出借的重点账户
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