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名词解释题
顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
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考题
阅读以下说明和 Java程序，填补代码中的空缺，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 以下Java代码实现一个简单客户关系管理系统（CRM）中通过工厂（CustomerFactory ）对象来创建客户（Customer）对象的功能。客户分为创建成功的客户（RealCustomer）和空客户 （NullCustomer）。空客户对象是当不满足特定条件时创建或获取的对象。类间关系如图 5-1 所示。图5-1 类图【Java代码】 Abstract class Customer﹛ Protected String name; （ 1 ）boolean isNil(); （ 2 ）String getName(); ﹜ Class RealCustomer （ 3 ）Customer{ Public RealCustomer(String name){ this.name=name; } Public String getName(){ return name ; } Public boolean is Nil() { return false; } ﹜ Class NullCustomer（ 4 ）Customer﹛ Public String getName()﹛ return Not Available in Customer Database; ﹜ Public boolean isNil() ﹛ return true; ﹜ ﹜ class Customerfactory { public String[] names = {Rob，Joe，Julie}; public Customer getCustomer(String name) { for (int i = 0; i names.length;i++) { if (names[i].（ 5 ）)﹛ return new RealCustomer(name); ﹜ ﹜ return （ 6 ）; ﹜ ﹜ Public class CrM﹛ Public viod get Customer()﹛ Customerfactory（ 7 ）; Customer customer1-cf.getCustomer(Rob); Customer customer2=cf.getCustomer(Bob); Customer customer3= cf.getCustomer(Julie); Customer customer4= cf.getCustomer(Laura); System.out.println(customers) System.out.println(customer1.getName()); System.out.println(customer2getName()); System.out.println(customer3.getName()); System.out.println(customer4.getName()); ﹜ Public static viod main (String[]arge)﹛ CRM crm =new CRM(); Crm.getCustomer(); ﹜ ﹜ /*程序输出为： Customers rob Not Available in Customer Database Julie Not Available in Customer Database */
考题
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
考题
CRM的最常用的意思是( )。
A.Customer Relationship Management ServicesB.Customer Request ManagementC.Customer Relationship ManagerD.Co-operation Relationship Management
考题
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
考题
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
考题
（）is software about the relation between the customer and the supplier in marketing.A、Customer Relationship ManagementB、Customer serviceC、Sales planningD、Distribution channel
考题
（）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketingA、Customer Relationship Management (CRM)B、Customer serviceC、Sales planningD、Distribution channel
考题
（）is software about the relation between the customer and the supplier in marketing. A、CustomerRelationshipManagement（CRM）；B、CustomerService；；C、Salesplanning；；D、Distributionchannel
考题
单选题（）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketingA
Customer Relationship Management (CRM)B
Customer serviceC
Sales planningD
Distribution channel
考题
名词解释题英译中：Customer relationship management(CRM)
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