考题
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对，错)。
考题
客户关怀首先应该满足客户的()。
A:信用特征B:服务特征C:体验特征D:寻求特征
考题
网络售后服务主要包括( )。A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务
考题
售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
考题
营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
考题
关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。A、提高了服务的不可感知性B、改善了服务的不可存储性C、弱化了相对的规范、统一服务D、强化了服务的时空不可分离性
考题
客户价值体现在（）等方面 A、产品B、服务C、价格D、品牌
考题
服务升级管理主要体现在（）。A、产品的升级B、客户等级管理C、服务质量管理D、产品售后服务管理
考题
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
考题
网络技术改变客户服务的特征体现在（）。A、降低服务的不可感知性B、突破时空的不可分离性C、提供相对规范统一的服务D、改善服务的不可存储性
考题
不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。A、降低服务的不可感知性B、强化了服务时空的不可分离性C、提供相对的规范、统一服务D、改善了客户评价
考题
关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。A、更加模糊的匹配客户群B、尽量避免客户定制C、降低客户隐私保护要求D、能够方便客户进行评价
考题
客户服务柜面的职能主要体现在服务窗口、业务平台和桥梁纽带三个方面
考题
电话服务礼仪主要体现在（）方面。A、树立良好形象B、提升服务水准、C、进行客户沟通D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
考题
网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
考题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
考题
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
网络技术改变客户服务的特征包括（）。A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可分离性C、提供相对规范、统一的服务D、改善服务的不可储存性
考题
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
考题
多选题网络技术改变客户服务的特征包括（）。A降低服务的不可感知性B突破服务时空的不可分离性C提供相对规范、统一的服务D改善服务的不可储存性
考题
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
多选题销售物流客户服务主要体现在（ ）。A产品的可得性 B运作方式 C客户满意度D运作绩效 E服务可靠性
考题
单选题关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。A
提高了服务的不可感知性B
改善了服务的不可存储性C
弱化了相对的规范、统一服务D
强化了服务的时空不可分离性
考题
单选题关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。A
更加模糊的匹配客户群B
尽量避免客户定制C
降低客户隐私保护要求D
能够方便客户进行评价
考题
单选题不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。A
降低服务的不可感知性B
强化了服务时空的不可分离性C
提供相对的规范、统一服务D
改善了客户评价