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单选题
送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。
A

核心层

B

形式层

C

附加层

D

品牌层

参考答案

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考题 ()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。 A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
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考题 附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念的（ ）。A．核心产品层B．形式产品层C．期望产品层D．附加产品层
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考题 提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于A.实质产品B.形式产品C.延伸产品D.核心产品
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考题 送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。A、核心层B、形式层C、附加层D、品牌层
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考题 （）包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务A、核心产品B、外部产品C、附加产品D、有型产品
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考题 售后服务的内容下列不包括（）。A、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录
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考题 企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。A、售前服务B、销售服务C、售中服务D、售后服务
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考题 市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。A、附加利益B、售中服务C、售后服务D、免费送货安装
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考题 核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
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考题 海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品
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考题 提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于（）。A、实质产品B、形式产品C、延伸产品D、核心产品
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考题 售后服务的内容包括（）。A、送货上门B、安装服务C、包装服务D、维修服务E、检修服务
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考题 完善售后服务的内容包括（）。A、送货服务B、安装服务C、包装服务D、三包”服务
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考题 售后服务主要包括（）A、送货服务B、培训教育C、包装服务D、安装服务E、三包服务
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考题 单选题在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。A 核心产品B 有形产品C 附加产品D 服务产品
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考题 单选题安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（　　）产品层。A 核心B 附加C 形式D 潜在
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考题 单选题海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A 核心产品B 有形产品C 无形产品D 附加产品
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考题 单选题企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。A 售前服务B 销售服务C 售中服务D 售后服务
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考题 多选题售后服务主要包括（）A送货服务B培训教育C包装服务D安装服务E三包服务
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考题 单选题售后服务的内容下列不包括（）。A 产品送货服务B 安装调试服务C 维修服务D 无意见调查及反馈记录
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考题 单选题提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于（）。A 实质产品B 形式产品C 延伸产品D 核心产品
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考题 判断题核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。A 对B 错
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考题 多选题完善售后服务的内容包括（）。A送货服务B安装服务C包装服务D三包”服务
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考题 多选题下面哪些属于附加产品（）A安装B外观C售后服务D包装E送货和信贷
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考题 单选题免费送货、售后服务属于产品的（　　）。A 核心层 B 潜在层 C 期望层 D 附加层
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考题 单选题送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。A 核心层B 形式层C 附加层D 品牌层
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考题 多选题售后服务的内容包括（）。A送货上门B安装服务C包装服务D维修服务E检修服务
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