考题
按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。
A、潜在客户B、新客户C、普通客户D、老客户E、忠诚客户
考题
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
考题
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。A、再次确认客户应邀来店的时间B、提醒客户带好足够的定金C、提醒客户随身携带驾照D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
考题
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
考题
按时间序列来分，可把客户分为（）。A、主力客户B、新客户C、老客户D、潜在客户
考题
来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
考题
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）A、详细解答，直到对产品无异议为止B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店C、请客户上网查询D、简单解释并邀请客户来店
考题
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）A、4声内接听电话B、使用礼貌用语和经销商名称C、询问客户的称呼D、主动邀约客户来店看车
考题
潜在客户跟踪流程的目的是（）。A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息D、通过定期联系取得客户良好印象
考题
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
考题
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
考题
通过专营店销售的客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户
考题
当客户进店后，我们应立即打招呼并询问客户来店意图，其中对于“立即”的时间定义是（）A、1分钟内B、2分钟内C、3分钟内D、4分钟内
考题
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
考题
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
考题
接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
考题
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
考题
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）A、《专营店月度意向客户确度状况表》B、《客户管理卡》C、《销售活动日报表》D、《专营店展厅来店/电登记表》
考题
不属于客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）A、《专营店月度意向客户确度状况表》B、《专营店展厅来店/电登记表》C、《月度意向客户确度状况表》D、《销售活动日报表》
考题
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）A、《专营店展厅来店/电登记表》B、《专营店展厅来店/电统计表》C、《客户管理卡》D、《专营店月度意向客户确度状况表》
考题
应对来店客户的错误服务意识是（）。A、满足客户来店需求B、不增加客户的压力C、促进客户尽快成交D、按照客户的意愿提供服务
考题
客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
考题
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A、重点客户B、普通客户C、无价值客户D、潜在客户
考题
客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
考题
潜在客户管理的关键执行要点是（）A、留下客户的信息B、邀请客户来店C、保持微笑D、学会致谢
考题
下列（）不属于商业银行的“展业三原则”。A、了解你的客户B、重视潜在客户C、了解你的业务D、尽职尽责
考题
填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
考题
单选题女：你喜欢什么动物？男：我喜欢小狗，你呢？女：我弟弟也喜欢小狗，但是我更喜欢小猫，我觉得它比小狗可爱。男：其实熊猫才是最可爱的动物。问：男的觉得什么动物最可爱？A
小猫B
熊猫C
小狗