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六西格玛质量的理解有两方面含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求，其中质量特性满足顾客的需求的前提条件就是必须正确定义质量，充分考虑利益和成本两方面。其次是（）。

A．利益最大

B．避免缺陷

C．成本最小

D．利益最优

参考答案和解析
质量特性必须满足顾客的需求;避免缺陷
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考题 六西格玛对质量的理解有两方面的含义，它们是( )。A．质量特性必须满足顾客的需求B．供求关系必须均衡C．避免缺陷D．产品成本必须达到最低水平E．产品的翻新速度必须提高
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考题 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 六西格玛的核心特征是( )。A．最高顾客满意度B．质量特性必须满足顾客的要求C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平D．最低成本
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考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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考题 关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
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考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:() A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果
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考题 朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。 A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
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考题 六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。A．质量特性必须满足顾客的需求B．供求关系必须均衡C．避免缺陷D．产品成本必须达到最低水平E．产品的翻新速度必须提高
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考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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考题 关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
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考题 根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（ ）。[2008年真题] A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B. 一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
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考题 根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
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考题 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。A、顾客需求B、顾客和其他相关方C、规定质量标准和程序D、用户潜在需求
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考题 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、赋予特性
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考题 企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。A、假设质量特性B、真正质量特性C、代用质量特性D、通用质量特性
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考题 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）A、安全B、待机时间C、视频播放质量D、收音机效果
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考题 六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是下列的（）。A、质量特性必须满足顾客的需求B、供求关系必须均衡C、避免缺陷D、产品成本必须达到最低水平E、产品的翻新速度必须提高
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考题 下面有关质量的定义中正确的是（）。A、一组固有特性满足要求的程度B、质量就是好与差C、质量就是合格有否D、质量就是顾客满意
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考题 质量特性的含义是指产品需满足用户不同的需求。
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考题 多选题下面有关质量的定义中正确的是（）。A一组固有特性满足要求的程度B质量就是好与差C质量就是合格有否D质量就是顾客满意
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考题 多选题六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是(　　)。A质量越高越好B质量特性必须满足顾客的需求C避免缺陷D产品质量成本最低E生产率要高
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考题 多选题下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（　　）。A理所当然质量是最基本的需求满足B当质量特性不充足时，顾客很不满意C当质量特性充足时，顾客就满意D理所当然质量是质量的常见形式E当质量特性充足时，顾客充其量是满意
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考题 单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
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考题 单选题根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（　　）。[2008年真题]A 实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B 一组固有特性满足要求的程度C 产品或服务满足顾客要求的能力D 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
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考题 多选题六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（　　）。A质量特性必须满足顾客的需求B供求关系必须均衡C避免缺陷D产品成本必须达到最低水平E产品的翻新速度必须提高
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考题 多选题六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是下列的（）。A质量特性必须满足顾客的需求B供求关系必须均衡C避免缺陷D产品成本必须达到最低水平E产品的翻新速度必须提高
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考题 单选题六西格玛管理是20实世纪80年代中期由美国(　　)创立的质量改进方法，包括两个方面，首先是质量特性必须满足顾客的要求，其次质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平。A 摩托罗拉公司B 通用电气C 联合信号D 海尔
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考题 单选题质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。A 顾客需求B 顾客和其他相关方C 规定质量标准和程序D 用户潜在需求
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