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多选题
六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（　　）。
A

质量特性必须满足顾客的需求

B

供求关系必须均衡

C

避免缺陷

D

产品成本必须达到最低水平

E

产品的翻新速度必须提高

参考答案

参考解析
解析： 六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷（差错）。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。
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