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24、制作鱼骨图分为两个步骤：分析问题原因/结构，

参考答案和解析
对
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考题 在运用鱼骨图进行原因分析后,按控制程度将原因归类划分为:() A.TDNB.TBNC.TPND.YPN
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考题 鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.KepnerTregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
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考题 在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
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考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素 B.系统服务流程的影响因素 C.业务运营流程的影响因素 D.导致系统发生失效的诸因素
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考题 对于鱼骨图表述正确的是（）。A、因图形结构象鱼骨而得名B、由日本管理大师石川图创制C、进行因果分析常用到的方法D、鱼骨图的特点是简洁实用、比较直观
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考题 物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A、柱状图；扇形图B、饼状图；柱状图C、柱状图；鱼骨图D、鱼骨图；饼状图
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考题 “鱼骨图”分析的步骤主要是（）。A、确定部门战略性工作任务B、确定业务标准C、分析环境变化D、确定关键绩效指标E、运用鱼骨图进行部门工作任务汇总
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考题 鱼骨图的类型有整理问题型鱼骨图、（）和（）。
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考题 试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。
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考题 以下哪个是分析问题的工具？（）A、FirstofFiveB、计划扑克C、鱼骨图D、卡诺分析
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考题 因果图是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图又称鱼骨图是个定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
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考题 鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，是由日本管理大师石川馨发明的。
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考题 鱼骨图的类型包括（）。A、整理问题型B、原因型C、对策型D、因果图
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考题 鱼骨图分析的第一步是（）。A、决定问题的特性（鱼头）B、分析大鱼骨（要因）C、分析中鱼骨D、分析小鱼骨
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考题 5WHY分析和鱼骨图都能够用来探索问题根本原因。
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考题 鱼骨图能够应用于以下哪几方面（）。A、原因分析B、对策制定C、整理问题D、对比分析
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考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
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考题 多选题“鱼骨图”分析的步骤主要是（）。A确定部门战略性工作任务B确定业务标准C分析环境变化D确定关键绩效指标E运用鱼骨图进行部门工作任务汇总
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考题 单选题以下哪个是分析问题的工具？（）A FirstofFiveB 计划扑克C 鱼骨图D 卡诺分析
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考题 单选题鱼骨图分析的第一步是（）。A 决定问题的特性（鱼头）B 分析大鱼骨（要因）C 分析中鱼骨D 分析小鱼骨
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考题 填空题鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
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考题 多选题鱼骨图能够应用于以下哪几方面（）。A原因分析B对策制定C整理问题D对比分析
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考题 问答题试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。
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考题 判断题5WHY分析和鱼骨图都能够用来探索问题根本原因。A 对B 错
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考题 多选题鱼骨图的类型包括（）。A整理问题型B原因型C对策型D因果图
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考题 填空题鱼骨图的类型有整理问题型鱼骨图、（）和（）。
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考题 单选题物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A 柱状图；扇形图B 饼状图；柱状图C 柱状图；鱼骨图D 鱼骨图；饼状图
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