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企业必须坚守住最有价值的客户，尽量尽快地将具有增值潜力的客户转化为最有价值的客户，同时最为重要 的就是尽快抛弃掉负值客户。
参考答案和解析
B
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考题
客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
考题
以下说法中不符合客户风险偏好类型与资产增值能力的关系的是（）。A、保守型的客户其资产增值的可能性很小B、轻度保守型客户其资产有较大的增值潜力，但资产价值波动较大C、中立型客户其资产有一定的增值潜力，资产价值亦有一定的波动D、进取型客户其资产增值潜力很大，资产价值的波动很大
考题
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
考题
客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）A、怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？B、怎样判断谁是我们最有价值的客户？C、怎样用最有效率和效果的方式获取客户？D、怎样尽可能久地留住客户？
考题
单选题以下说法中不符合客户风险偏好类型与资产增值能力的关系的是（）。A
保守型的客户其资产增值的可能性很小B
轻度保守型客户其资产有较大的增值潜力，但资产价值波动较大C
中立型客户其资产有一定的增值潜力，资产价值亦有一定的波动D
进取型客户其资产增值潜力很大，资产价值的波动很大
考题
单选题客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）A
怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？B
怎样判断谁是我们最有价值的客户？C
怎样用最有效率和效果的方式获取客户？D
怎样尽可能久地留住客户？
考题
单选题以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）A
客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构B
每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成C
客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小D
根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
考题
单选题企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）A
白金客户B
黄金客户C
铜质客户D
铁质客户
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