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旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运,导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
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欲望要求
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考题
对于娱乐活动,旅游者各有爱好,不应强求统一。旅游者提出这方面的种种要求时,导游人员应本着( )的原则,妥善处理。A、尽可能满足需要B、合理而可能C、尊重旅游者、不卑不亢D、宾客至上,服务至上
考题
单选题旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应( )。A
帮客人叫车,让他自己去换B
帮客人联系,请司机陪同前往C
告诉客人,离店的物品不能退换D
积极协助,必要时陪同前往
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的是( )。A团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还B客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
考题
单选题旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游应()A
一般应婉拒B
本着“宾客至上”的原则,欣然应允C
请商店承接商品的购买以及托运业务D
请领队协助办理购买以及托运事宜
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