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13、软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？
A．服务业务过程与建模分析
B．服务业务过程集成
C．服务业务性能管理与优化
D．软件服务需求工程
参考答案和解析
服务价值理论
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考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释
问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
考题
SO方法的服务建模可以按照实施的阶段划分为三个阶段。（请作答此空）是对候选服务进行分类，根据是否便于复用和组装，是否具有业务对齐性来决定是否将服务暴露。（ ）根据对业务领域的理解和现有系统的分析，将服务的实现分配到相应的服务构件中，并决定服务的实现方式。A.服务发现
B.服务设计
C.服务实现
D.服务规约
考题
销售物流的库存管理的内容包括（）。A、分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量B、保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化C、建立库存监视和供应计划与控制机制D、为企业开拓新的业务领域E、优化物流渠道
考题
营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。A、“供电服务与客户关系”B、“客户服务与客户关系”C、“供电服务与供电关系”D、“客户服务与供电关系”
考题
一个SOA的业务分析人员需要描述一个业务流程。这个SOA的分析人员必须把这个业务流程描述为（）。A、一个企业服务总线（ESB）B、一个软件部署路线C、XML的web service对实现业务任务是必须的D、一个或多个业务服务的组合
考题
多选题销售物流的库存管理的内容包括（ ）。A分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量B保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化C建立库存监视和供应计划与控制机制D为企业开拓新的业务领域E优化物流渠道
考题
单选题一个SOA的业务分析人员需要描述一个业务流程。这个SOA的分析人员必须把这个业务流程描述为（）。A
一个企业服务总线（ESB）B
一个软件部署路线C
XML的web service对实现业务任务是必须的D
一个或多个业务服务的组合
考题
问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
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