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案例:李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品,下单之后却一直没有付款。问题:(1)你是售前客服“小美”,请问应该选择什么时间对此订单催付(2)使用什么催付工具?(3)组织一段催付话术。


参考答案和解析
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考题 以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

考题 催付的频率不宜过高,一般()为宜。A、5—10次B、10次以上C、1次D、2—3次

考题 当客服进行催付时,最好由非接待顾客的客服进行催单,免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

考题 在同一家店铺购物,使用购物车购买商品是付几次邮费()A、买几件商品就是付几次B、不付邮费C、1次

考题 千牛催付技巧包括()A、进行活动题型来催付B、提供贴心的服务C、增加买家的紧迫感D、为顾客降价

考题 在催付五部曲之制定话术中,不属于其要素的是()A、地点B、时间C、商品D、人物

考题 催付的最终目的不包括()A、让买家拍下商品B、提高店铺的成交转化率C、锻炼客服的能力D、提高店铺的销售额

考题 付费催付的方式不包括()。A、短信催付B、邮件催付C、淘宝第三方工具D、电话催付

考题 订单催付的方式有()A、按订单的金额催B、按用户的星级催C、按拍下的时间催D、按用户的地址催

考题 催付完成后要做的事包括()A、二次催付或者多次催付B、进行催付订单备注C、进行商品信息的统计D、立刻为顾客发货

考题 快递查件,催发货,修改订单,缺货通知,催付款。属于客户服务的基本流程中的()。A、促销B、售前C、售后D、售中

考题 在一个商品拍下()的时候,催付是比较容易成功的。A、半个小时B、40分钟C、10分钟D、一个小时

考题 催付方式中,以下哪些说法是正确的()。 A、电话催付的优点是更有针对性、成功率高,能够及时地为消费者解决问题,缺点是收费高且特别耗时间和人力B、自动催付的优点是大批量、及时性、免费,缺点是针对性不强、有效触达率低C、旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费,缺点是针对性较弱、无法大批量操作,且耗时D、短信催付的优点是大批量、触达率高,缺点是针对性不强且收费

考题 客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( ) A、旺旺B、短信C、电话D、邮件

考题 消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。 A、当日24点前B、次日8点以前C、次日24点左右D、次日2点以后

考题 消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?() A、旺旺B、短信C、电话D、第三方软件

考题 某产妇,生完宝宝7天后,一直感觉自己乳汁不够宝宝吃,后聘请催乳师,催乳师观察发现其乳房柔软、乳汁清稀、面色无华,产妇自述头晕,神疲乏力。1.该产妇出现这个症状的主要原因是什么?2.应如何进行手法操作?3.如何对该产妇进行饮食指导?

考题 甲与乙订立买卖合同,合同到期,甲按约定交付了货物,但乙以资金紧张为由迟迟不支付货款。之后,甲了解到,乙借给丙的一笔款项已到期,但乙一直不向丙催付欠款,于是,甲向人民法院请求以甲的名义向丙催付欠款。甲请求人民法院以自己的名义向丙催付欠款的权利在法律上称为( )。A 代位权 B 不安抗辩权 C 撤销权 D 后履行抗辩权

考题 客服以下哪一项动作可以提升客单价?()A、及时迎接客户B、热情接待咨询C、推荐相关产品D、订单催付确认

考题 有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?

考题 商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()A、正确B、错误

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考题 仓库定额管理中保管损失的原因有()。A、商品霉烂变质B、商品丢失短少C、商品不按规定验收、错付、多付而发生数量减少D、标示有效期、失效期的商品,在规定的期限内经仓库预先催调过但未予解决而发生的损失

考题 ()是宽带先装后付流程动作的基本要求。A、无条件受理B、预约安装C、先装后付D、催装E、催修F、满意付款G、失约补偿

考题 宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费

考题 面付订单是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单,包含()和()。A、面付预约订单B、面付非预约订单C、面付担保订单D、面付非担保订单

考题 监理单位在专用条件中约定的支付日()天后仍未收到建设单位的支付款项,可发出酬金催付通知。A、10B、14C、21D、28

考题 单选题监理单位在专用条件中约定的支付日()天后仍未收到建设单位的支付款项,可发出酬金催付通知。A 10B 14C 21D 28