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5、我很想与其他学员交流我的做法,也希望他们能够帮助我把现有的做法进行提炼,做得更好。
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考题
:(接续上题)你假如给你一次机会,让你重新来过的话,你会怎样解决这些困难A:我还会坚持自己的做法,我认为我当时的做法是最恰当的。B:也许当时的做法太过极端,现在想来,可能有更好的方法,比如给客户打电话解释一下,跟进一下。C:我认为历史不可假设,所有的行为和判断都基于当时的判断,所以我以后也许会有更好的方法,但当时已经那么选了。D:我没有遇到太麻烦的事情,所以没有太多的选择机会。
考题
当我自认为做得很好,而领导却批评我做法欠妥时,我一般会( )A.根据领导的要求改变做法
当我自认为做得很好,而领导却批评我做法欠妥时,我一般会( )A.根据领导的要求改变做法B.向同事诉说自己的想法C.找个机会跟领导谈谈D.坚持自己的做法
考题
教师在对自己工作进行分析时,常思考“我在哪里 ”“我是谁 ”“我的环境如何 ”“我的总体状况如何 ”“我要到哪里去 ”“我该如何走 ”等问题,我们把教师的这种做法称之为( )。A.现实自我关注
B.理想自我追求
C.自我实现
D.自我职业生涯规划
考题
小高给学校社会工作者老黄写了一封救助信:“我最近很苦恼,妈妈经常动不动就骂我,今天还打了我,我很伤心。我希望你帮助我,让妈妈变得温柔一点。”老黄找小高妈妈交谈,小高妈妈说了自己的苦恼:“我就是脾气不好,我也知道不该打骂,可一遇事就控制不住自己。”下列老黄的做法中,能够直接改善小高母子之间沟通方式的有( )。A.帮助小高妈妈学习更有效的亲子互动
B.提示小高妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励
C.澄淸小高妈妈沟通中存在的问题
D.提升小高的自我情绪控制能力
E.帮助小高觉察母亲的矛盾情绪
考题
某天,区管小刘在小区巡查时,一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道,老人出入不方便,希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是()A、“您好,您这个问题属于当初开发商设计的问题,不关我们物业的事。”B、“您好,这个问题我在一周内帮您协调解决。”C、“您好,这个问题我向我领导汇报,只有我领导才能解决。”D、“您好,这个问题我已做好登记,两天内给您答复。”
考题
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白、准确地回答我的问题B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道C、销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车
考题
单选题如遇到特殊情况下客户的投诉,正确的做法是:()A
“这事我不清楚,你找别人吧”B
“这事不归我管,你找其他人”C
“您先稍等,我帮您问一下”D
“你去投诉吧!这又不是我们的责任”
考题
多选题小明给学校社会工作者小王写了一封求助信:“我最近很苦恼,妈妈经常动不动就骂我,今天还打了我,我很伤心。我希望你帮助我,让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈,小明妈妈说了自己的苦恼:“我就是脾气不好,我也知道不该打骂,可一遇事就控制不住自己。”下列小王的做法中,能够直接改善小明母子之间沟通方式的有( )。[2012年真题]A提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励B澄清小明妈妈沟通中存在的问题C提升小明的自我情绪控制能力D帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动E帮助小明觉察母亲的矛盾情绪
考题
问答题一般资料:求助者,男性,17岁,高中三年级学生.
求助者自述:我考高中时按照父母的意愿进了一所外语学校,但我当时想去美术学校.这两年来我对学习不是很刻苦,因为这不是我的选择,有时英语考试我也不好好答,我就在考卷上写"天才知道答案".我的行为让老师和家长很生气.父母也给我请过家教,家教老师说我很聪明.现在上高三了,父母就在开学前半个月把我的游戏机、电脑都没收了,让我必须考上大学,这次可以选择自己喜欢的学校。我听了这话很生气,这两年我把绘画都扔了还怎么考?绘画是要有灵感的,我觉得这两年的生活把我的灵感都弄没了。我现在担心考不上怎么办。我很后悔,自己当初一步走错,现在步步走错,觉得特别难受,心烦。我生他们的气,更生自己的气,情绪不高,苦恼。没兴趣学习,也打不起精神,没什么胃口,晚上睡不着,老是想这些事情,有时折腾到夜里三四点才睡,经常头昏脑胀,注意力总集中不起来,特别爱对人发脾气。父母跟我交流时我也不爱理他们,也不愿意出门见人,除上学外就把自己关在房间里。我希望您能帮助我。
心理咨询师观察了解到的情况:求助者是独生子,身材高大,性格较内向、柔弱,从小喜欢绘画,曾经在比赛中取得过名次。父母都是知识分子,家中经济条件好,先感觉学习负担太重,自己无法承受,白天无精打采,晚上睡不着,体重下降了10多斤。
根据以上案例,请运用咨询沟通中的五个态度中的共情技术与该求助者进行有效沟通。
考题
单选题小明给学校社会工作者小王写了一封求助信:"我最近很苦恼,妈妈经常动不动就骂我,今天还打了我,我很伤心。我希望你帮助我,让妈妈变得温柔一点。"小王找小明的妈妈交谈,小明的妈妈说了自己的苦恼:"我就是脾气不好,我也知道不该打骂小明,可一旦遇事就控制不住自己。下列小王的做法中,不能够直接改善小明母子之间沟通方式的有()。A
提示小明的妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励B
澄清小明的妈妈沟通中存在的问题C
提升小明的自我情绪控制能力D
帮助小明的妈妈学习更有效的亲子互动
考题
单选题面对客人的咨询时,正确的做法是:()A
“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”B
“对不起,这个我也不清楚!”C
“对不起,您可以去那边问其他人!”D
“对不起,我不知道!”
考题
多选题小明给学校社会工作者小王写了一封求助信:“我最近很苦恼,妈妈经常动不动就骂我,今天还打了我,我很伤心。我希望你帮助我,让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈,小明妈妈说了自己的苦恼:“我就是脾气不好,我也知道不该打骂,可一遇事就控制不住自已。下列小王的做法中,能够直接改善小明母子之间沟通方式的有()。A提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励B澄清小明妈妈沟通中存在的问题C提升小明的自我情绪控制能力D帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动E帮助小明觉察母亲的矛盾情绪
考题
单选题手工课上,田老师示范了一遍“折纸青蛙”的折法,几个小朋友就大声喊:“老师,我不会。”田老师并没有帮他们直接做,而是又示范了一遍做法给他们看,并对他们说“别急,你们要自己先动手试着做做。”田老师的做法( )。A
错误,田老师的做法没有遵循幼儿身心发展的规律B
错误,田老师的做法没有体现对幼儿的尊重C
正确,田老师的做法体现了育人为本的儿童观D
正确,田老师的做法体现了对幼儿的关爱
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