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在网络购物中，网络客服人员只能通过（）来解答顾客的疑问？

A．视频

B．文字表达

C．电话

D．Email

参考答案和解析
文字表达
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考题 在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()? A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单
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考题 在网络交易过程中,在线客服和顾客只能是对立的交易双方。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问? A、视频B、文字表达C、电话D、Email
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考题 网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是() A.发布广告、开发客户群、顾客服务B.发布信息、开发市场群、顾客服务C.发布信息、开发客户群、顾客服务D.发布信息、开发客户群、网络服务
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考题 不属于网络营销职能的是()。A、网络品牌B、信息发布C、顾客服务D、面对面营销
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考题 网络营销的主要内容有( )。A．建立完善的物流配送B．进行网络和营销两方面综合素质的人员培训C．制作精美的网络广告D．创造网络品牌、进行网址推广和信息发布、促进销售以及加强顾客服务、顾客关系和进行网上调研
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考题 网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值D.网络社区方便企业进行在线调查
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考题 某企业在公司网站上自建疑问解答板块，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息，该企业采取的网络营销方式是（ ）。A.网络口碑营销 B.网络事件营销 C.网络新闻营销 D.网络知识性营销
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考题 在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错
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考题 网络顾客服务主要工具是什么？
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考题 卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
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考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
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考题 网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）A、发布广告、开发客户群、顾客服务B、发布信息、开发市场群、顾客服务C、发布信息、开发客户群、顾客服务D、发布信息、开发客户群、网络服务
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考题 顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）A、职业风范B、仔细周到C、工作业绩D、坚持不懈E、独特个性
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考题 良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
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考题 网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。
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考题 优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
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考题 在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A、客服对产品讲解不到位。B、顾客不信任客服。C、客服对买家不够了解。D、商品性价比不高。
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考题 网络行销可在网际网络维系顾客的三个关系互动点上发挥效力：分别是？（）A、行销B、销售C、顾客服务与支持D、采购
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考题 顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）A、顾客承担的风险B、网站推广成本C、网络营销成本D、顾客服务成本
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考题 服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。
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考题 单选题某企业在公司网站上自建疑问解答板块，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息，该企业采取的网络营销方式是（ ）。A 网络口碑营销B 网络事件营销C 网络新闻营销D 网络知识性营销
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考题 判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错
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考题 判断题网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。A 对B 错
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考题 判断题在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A 对B 错
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考题 判断题良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。A 对B 错
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考题 多选题在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A客服对产品讲解不到位。B顾客不信任客服。C客服对买家不够了解。D商品性价比不高。
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