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网络顾客服务主要工具是什么？

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考题 网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有() A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS
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考题 网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是() A.发布广告、开发客户群、顾客服务B.发布信息、开发市场群、顾客服务C.发布信息、开发客户群、顾客服务D.发布信息、开发客户群、网络服务
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考题 ()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型
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考题 网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值D.网络社区方便企业进行在线调查
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考题 微信作为移动社交工具，你认为其网络营销价值有哪些（）A、对搜索营销具有补充作用B、可作为在线顾客服务工具C、是一种网络自媒体D、可作为病毒性营销传播工具
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考题 理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）A、拒绝服务B、让顾客自带理发工具，方可服务C、用公用理发工具给顾客服务D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E、建议去其他理发店
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考题 服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）A、服务过程设计的标准工具B、进行服务调研的工具C、管理顾客的工具D、服务营销沟通的工具E、服务质量管理的工具
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考题 网络测试工具中线缆测试仪的主要任务是什么？
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考题 常见的网络故障判断工具有哪些（）A、网络连通判断工具B、配置实用工具C、网络服务器工具D、网络安全工具
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考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
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考题 即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务B、网络广告C、在线导购服务D、病毒性营销传播
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考题 网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和（）。A、服务半径定位B、售后服务定位C、网站人员定位D、网站设备定位
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考题 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ
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考题 在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
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考题 网络顾客服务策略有（）A、页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B、即时通讯工具的反馈交互；C、E-mail工具的反馈交互；D、整合企业的营销管理。
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考题 （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A、菜单B、菜肴C、行为D、语言
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考题 多选题网络顾客服务策略有（）A页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B即时通讯工具的反馈交互；CE-mail工具的反馈交互；D整合企业的营销管理。
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考题 单选题服务级别管理的目标是什么（）A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时沟通和协调C 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D 获得顾客的广大理解和支持
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考题 多选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）A拒绝服务B让顾客自带理发工具，方可服务C用公用理发工具给顾客服务D用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E建议去其他理发店
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考题 单选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）A 拒绝服务B 让顾客自带理发用具，方可服务C 用公用理发工具给顾客服务D 用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E 建议去其他理发店
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