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优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
参考答案
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考题
刘某于 2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年 11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毁其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。
关于该民事纠纷审理程序，下列说法不正确的是_______。A.刘某和王某可以自行和解
B.该案因涉及个人隐私和商业秘密，刘某申请不公开审理的，人民法院可以不公开审理
C.该案作为争议不大的简单民事案件，人民法院可以适用简易程序审理
D.该案人民法院可以先行调解，但如果刘某拒绝调解，则人民法院不可以调解
考题
刘某于 2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年 11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毁其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。
刘某所主张其受损的网店商誉属于《民法总则》中规定的_______。A.名称权
B.名誉权
C.荣誉权
D.信誉权
考题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。
考题
以下手段可以帮助推动交易。（）A、只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答。B、解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来。C、引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决。D、提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间。
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题以下售前客服应对不当的是（）。A
顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B
顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C
顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D
顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
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