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接站工作是接待来访客人的第一步，秘书需要提前了解对方的信息不包括：

A．来访客人出发与到达的时间

B．来访客人数量、身份

C．来访客人的私人爱好

D．来访客人所搭乘交通工具与车次

参考答案和解析
来访客人出发与到达的时间;来访客人所搭乘交通工具与车次;来访客人数量、身份
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考题 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。 （ ）
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考题 全陪的首站接团服务不包括（ ）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况B、提前半小时前往接站地点迎候游客C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程D、致欢迎词
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考题 秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司的信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供公司所有信息D.机智、稳重，注意答问的技巧
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考题 秘书接待访客时，应该（ ）。A.拒绝向来访者提供公司信息B.向来访者提供公司允许提供的信息C.向来访者提供自己知道的信息D.向来访者提供公司的所有信息
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考题 一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
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考题 在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好
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考题 秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好
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考题 秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员需要记录对方的信息内容不包括()。A.姓名 B.职务 C.要求 D.年龄
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考题 涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。A对B错
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考题 按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。A、联系好交通工具B、提前20分钟抵站（港）等候C、在出站口醒目位置举牌迎候D、帮助办理住店手续
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考题 办公室人员在迎接来访团体时应该：（）A、查清楚来访客人乘坐的交通工具和班次B、接站时要组织适当的人员、车辆迎接C、最好提前到站等候，使客人一到就有宾至如归的感觉D、迎接时，应当挂出本.位的标志，以防漏接
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考题 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
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考题 影响到接待规格的主要因素有（）。A、来访者的身份B、双方的关系和利益C、对方的求见要求D、秘书的安排
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考题 收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。
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考题 客人来之前应做好以下哪些准备？（）A、统一迎送规格B、了解客人来访的目的和要求C、了解客人的姓名、单位、民族等基本信息D、了解客人住宿和日程安排上的打算
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考题 涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。
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考题 秘书对没有预约的来访客人，通常都要挡驾，以免扰乱上司正常的工作秩序，这属于（）A、电话挡驾B、接待挡驾C、书信挡驾D、强制挡驾
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考题 住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
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考题 接待的程序主要有（）。A、了解来宾、制定接待计划B、迎接招待客人C、安排领导与对方会见会谈D、送别客人
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考题 问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
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考题 接待来访工作要求有（）。A、热情接待来访人员B、了解、记录来访目的、意图C、了解、记录反映的主要问题D、慎重解答来访反映的问题和提出的要求
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考题 单选题住客留言是指（）给来访亲友的留言。A 来访客人B 住店客人C 接待员D 大堂副理
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考题 单选题秘书对没有预约的来访客人，通常都要挡驾，以免扰乱上司正常的工作秩序，这属于（）A 电话挡驾B 接待挡驾C 书信挡驾D 强制挡驾
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考题 多选题按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。A联系好交通工具B提前20分钟抵站（港）等候C在出站口醒目位置举牌迎候D帮助办理住店手续
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考题 判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A 对B 错
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考题 多选题接待的程序主要有（）。A了解来宾、制定接待计划B迎接招待客人C安排领导与对方会见会谈D送别客人
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考题 单选题秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出，会见领导时，秘书人员需要记录对方的信息内容不包括：A 姓名B 职务C 要求D 年龄
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