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谈判过程中要保持注意力，倾听时尽量不要被周围的环境及讲话者的衣着、外表、特定的讲话方式、使用的辅助工具分散注意力。
参考答案和解析
A
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考题
在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单,销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧()。
A、以上选项全部正确B、销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念C、要全神贯注，努力集中注意力
考题
下列关于倾听的做法，（ ）是不正确的。A.倾听别人说话时，要适当回应讲话者
B.倾听和交谈时，双方应保持一定的空间距离
C.“社交距离”的间隔是80～150厘米
D.“个人距离”的间隔是50～120厘米
考题
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
考题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
考题
驾驶舱注意力分散的三种类型是（）A、人际关系性注意力分散、工作性注意力分散以及生活性注意力分散B、视觉固着、执行检查单引起的注意力分散以及操作性注意力分散C、营运性注意力分散、非营运性注意力分散以及生理性注意力分散
考题
运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）A、有意识地微笑，放松两臂B、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手C、与咨询对象的距离尽量靠近D、采取大方的姿态，下面注视E、面带微笑，态度友好，注意力集中
考题
燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
考题
《指南》中对5-6岁幼儿“倾听与表达”能力的指标要求不包括（）。A、能集中注意力听老师或其他人讲话B、能有序、连贯、清楚地讲述一件事C、能听懂日常会话D、懂得按次序轮流讲话，不随意打断他人的讲话
考题
单选题《指南》中对5-6岁幼儿“倾听与表达”能力的指标要求不包括（）。A
能集中注意力听老师或其他人讲话B
能有序、连贯、清楚地讲述一件事C
能听懂日常会话D
懂得按次序轮流讲话，不随意打断他人的讲话
考题
单选题工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A
礼貌、热情、诚恳B
礼貌、和蔼、诚恳
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