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D公司是一家婴幼儿用品生产商。近期，该公司推出市场三个月的新型号婴儿车频繁遭到投诉，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。管理层经过调查，确定是产品设计没有符合国家安全标准，面对接踵而至的质量投诉，公司高层决定召回该型号产品，并立刻召开记者招待会，向社会公众赔礼道歉。从内部控制角度分析，该公司面对的主要运营风险体现在（ ）方面。
A.销售业务
B.社会责任
C.采购业务
D.资产管理
B.社会责任
C.采购业务
D.资产管理
参考答案
参考解析
解析：“管理层经过调查，确定是产品设计没有符合国家安全标准，面对接踵而至的质量投诉，公司高层决定召回该型号产品”说明D公司的该型号产品质量低劣，侵害消费者利益，属于社会责任方面需要关注的主要风险，选项B正确。
更多 “D公司是一家婴幼儿用品生产商。近期，该公司推出市场三个月的新型号婴儿车频繁遭到投诉，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。管理层经过调查，确定是产品设计没有符合国家安全标准，面对接踵而至的质量投诉，公司高层决定召回该型号产品，并立刻召开记者招待会，向社会公众赔礼道歉。从内部控制角度分析，该公司面对的主要运营风险体现在（ ）方面。A.销售业务 B.社会责任 C.采购业务 D.资产管理” 相关考题
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
关于基金销售业务内部控制的主要内容，以下表述错误的是（ ）A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查，并监督基金代销行为符合协议约定
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
考题
某公司是一家服装制造公司，该公司的生产流程都迸行了规范化，但是公司的内部控制并不是很完善。主要体现在公司的权力过于集中，主要集中在公司董事长的手里。另外公司在人员的招聘上没有进行合理的规划，导致在忙季的时候人员供不应求。公司的会计主管兼任采购部门的主管，公司10万元以下的资金支出由财务主管批准，不经过其他人的审批，后期也没有专口的人员进行监督，导致公司的资金管理混乱。没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。
要求；
(1) 根据上资料分析该公司的内部控制存在哪些问题；
(2) 该公司由于没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。简述企业在销售过程中需要关注的主要风险有哪些；
(3) 简述内部控制评价的程序。
考题
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
考题
爱宝公司是B国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在B国内销。B国近年生育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场 创造了不少商机。
最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及纸制信件两个途径，收到15宗与其刚推 出市场三个月的新型号婴儿车（产品编号AB2202）有关的客户投诉。对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧 的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。
张大宏针对客户与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴儿车在产品 设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚持AB2202号儿车的设计与生产程序没有问题，虽然B国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年 的工作经验，AB2202号婴儿车的设计与生产程序不会对婴儿产生任何安全问题。
此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发而不可收， 因为B国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。两个星期后，张大宏收到客户服务部主 管的电邮，告知对AB2202型号婴儿车的投诉又增加了7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论。
要求：
（2)简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车确实存在严重的质量问题，爱宝公司将面临的法律风险与合规风险。
考题
爱宝公司是 B国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在 B国内销，B国近年生育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及投诉信件两个途径，收到 15宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车（产品编号 AB2202）有关的客户投诉。对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。张大宏针对客户投诉与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴儿车在产品设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚持 AB2202号婴儿车的设计与生产程序没有问题，虽然 B国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年的工作经验，AB2202号婴儿车的设计与生产程序不会对婴儿产生任何安全问题。此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发而不可收拾，因为 B国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。两个星期后，张大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对 AB2202型号婴儿车的投诉又增加了 7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论。要求：
1.依据《企业内部控制应用指引第 4号——社会责任》，分析爱宝公司生产销售 AB2202号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险；
2.简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售 AB2202号婴儿车确实存在严重的质量问题，爱宝公司将面临的法律风险与合规风险；
3.以爱宝公司生产销售 AB2202号婴儿车为例，阐述以风险为基点的风险管理成本的主要类型（关于“以风险为基点的风险管理成本的主要类型”这个知识点在 2018年教材中已删除）。
考题
爱宝公司是B 国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在B 国内销，B 国近年生育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及投诉信件两个途径，收到15 宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车（产品编号AB2202）有关的客户投诉。对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。张大宏针对客户投诉与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴儿车在产品设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚持AB2202 号婴儿车的设计与生产程序没有问题，虽然B 国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年的工作经验，B2202 号婴儿车的设计与生产程序不会对婴儿产生任何安全问题。此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发而不可收拾，因为B 国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。两个星期后，张大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对AB2202 型号婴儿车的投诉又增加了7 宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论。
要求：
（1）依据《企业内部控制应用指引第4 号——社会责任》，分析爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险。
（2）简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车确实存在严重的质量问题爱宝公司将面临的法律风险与合规风险。
（3）以爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车为例，阐述以风险为基点的风险管理成本的主要类型。
考题
爱宝公司是 B 国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴 儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在 B 国内销。B 国近年生 育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及纸制信件两个途径，收到 15 宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车（产品编号 AB2202）有关的客户投诉。 对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉 内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而 导致婴儿受伤。张大宏针对客户与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴 儿车在产品设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚 持 AB2202 号婴儿车的设计与生产程序没有问题，虽然 B 国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年的工作经验，AB2202 号婴儿车的设计与生产程 序不会对婴儿产生任何安全问题。 此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发 而不可收，因为 B 国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。两个星期后，张 大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对 AB2202 型号婴儿车的投诉又增加了 7 宗， 同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的 言论。要求：
(1)依据《企业内部控制应用指引第4 号——社会责任》，分析爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险。
(2)简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车确实存在严重的质量问题，爱宝公司将面临的法律风险与合规风险。
(3)以爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车为例，阐述以风险为基点的风险管理成本的主要类型。
考题
下列情形中，可以为内部审计师认为该公司在资产安全方面存在问题的看法提供支持的是：（）A、负责该资产安全的管理人员在担任该职位前没有经过公司的审查B、公司对于接近该资产的人员建立了独立审批机制C、该公司采取了纠正措施解决了过去控制制度薄弱的问题D、该公司的管理层均是通过能力和选拔两方面考核
考题
关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
考题
问答题某公司是一家服装制造公司，该公司的生产流程都进行了规范化，但是公司的内部控制并不是很完善。主要体现在公司的权力过于集中，主要集中在公司董事长的手里。另外公司在人员的招聘上没有进行合理的规划，导致在忙季的时候人员供不应求。公司的会计主管兼任采购部门的主管，公司10万元以下的资金支出由财务主管批准，不经过其他人的审批，后期也没有专门的人员进行监督，导致公司的资金管理混乱。没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。要求：（1）根据以上资料分析该公司的内部控制存在哪些问题；（2）该公司由于没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。简述企业在销售过程中需关注的主要风险。
考题
多选题甲公司是一家体育器材生产商。该公司正在考虑开拓非洲市场。公司管理层需要对非洲市场的竞争情况进行分析，以确定自身的竞争定位。经过考察，该公司发现非洲市场上有大约15家竞争对手，彼此的战略不尽相同。为此公司需要进一步对这些竞争对手划分为不同的群组。该公司在确定群组时，可以考虑的因素包括（）。A这些企业生产的产品差异化程度B这些企业面对的细分市场数目C非洲消费者常见的生活形态D这些企业的规模
考题
问答题某公司是一家服装制造公司，该公司的生产流程都进行了规范化，但是公司的内部控制并不是很完善。主要体现在公司的权力过于集中，主要集中在公司董事长的手里。另外公司在人员的招聘上没有进行合理的规划，导致在忙季的时候人员供不应求。公司的会计主管兼任采购部门的主管，公司10万元以下的资金支出由财务主管批准，不经过其他人的审批，后期也没有专门的人员进行监督，导致公司的资金管理混乱。没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。要求：（1）根据以上资料分析该公司的内部控制存在哪些问题；（2）该公司由于没有进行充分的市场调查，销售预测不准确，导致企业存在大量的存货积压。简述企业在销售过程中需要关注的主要风险有哪些；（3）简述内部控制评价的程序。
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
单选题乙公司是一家汽车厂商，最近有消费者投诉其产品存在巨大隐患，该公司对此并未在意。随着投诉增多，政府部门开始介入，开出巨额罚单。此事导致该公司市场份额急剧下滑。根据以上信息可以判断，由于该公司未能有效地控制产品投诉而产生的风险是（ ）。A
环境风险B
法律风险C
市场风险D
运营风险
考题
单选题甲公司针对公司内部信息传递存在的问题，决定加强控制。下列选项中，该公司制定的制度不符合相关规定的是（）。A
内部报告指标体系的设计应当与全面预算管理相结合B
内部各管理层级均应当指定专人负责内部报告工作C
应当有效利用内部报告进行内部风险评估D
利用多种形式鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规行为
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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