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服务铁三角指出服务过程中需要表现出（）

A．广告营销

B．外部营销

C．内部营销

D．口碑营销

E．互动营销

参考答案和解析
外部营销;内部营销;互动营销
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。A.服务标准 B.服务规范 C.服务方式 D.服务水平
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考题 在制订服务计划阶段“关注对象”是指（ ）。A.社会工作服务机构 B.案主 C.服务对象 D.服务过程中需要改变的部分
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考题 在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。A、快速服务B、超前服务C、耐心细致服务D、乐于相知相助
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考题 装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
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考题 服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
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考题 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。A、过程控制能力B、专业技术能力C、协调管理能力D、监督管理能力E、附加服务能力
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考题 信息网络系统的售后服务的两种状况为（）A、采购、安装、调试过程中需要提供的服务B、试运行、正式运行后需要提供的服务C、测试D、质量保证
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考题 叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。
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考题 一般而言，服务方式应根据服务渠道不同而表现出差异性。现阶段，纳税服务方式主要包括（）。A、窗口服务B、电话服务C、上门服务D、互联网服务
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考题 在宴席的组织过程中，需要落实哪些宴席服务内容？
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考题 服务营销铁三角是什么？三者之间的关系如何？
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考题 营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 在制订服务计划阶段"关注对象"是指（）。A、社会工作服务机构B、案主C、服务对象D、服务过程中需要改变的部分
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考题 需要志愿服务的组织或者个人可以向志愿服务组织提出申请，并提供与志愿服务有关的（）的信息，说明在志愿服务过程中可能发生的（）。
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考题 设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。A、合同行为B、服务水平C、服务规划D、组织结构
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考题 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A、服务标准B、服务规范C、服务方式D、服务水平
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考题 分菜服务过程中需要使用分割切板、刀、叉、分调味汁的叉的服务方式是（）。A、美式服务B、俄式服务C、日式服务D、中餐宴会
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考题 判断题在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A 对B 错
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考题 单选题设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。A 合同行为B 服务水平C 服务规划D 组织结构
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考题 多选题监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。A过程控制能力B专业技术能力C协调管理能力D监督管理能力E附加服务能力
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考题 填空题网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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考题 多选题在小组工作的结案阶段，社会工作者小风发现，有些组员开始表现出不安。要求延长服务时间，有些组员则表现出心不在焉，对小组的投入明显降低，小风的下列做法中，正确的有（）A对组员的不安不予回应B指出组员心不在焉的表现C告知组员服务即将结束D让组员公开表达自己的感受E关注不同类型组员的需要
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考题 单选题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）A 服务标准B 服务规范C 服务方式D 服务水平
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考题 多选题在小组工作的结案阶段社会工作者小风发现。有些组员开始表现出不安，要求延长服务时间，有些组员则表现出心不在焉，对小组的投入明显降低。小风的下列做法中正确的有（）。A对组员不安不予回应B指出组员心不在焉的表现C告知组员服务即将结束D让组员公开表达自己的感受E关注不同类型组员的需要
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考题 单选题在制订服务计划阶段"关注对象"是指（）。A 社会工作服务机构B 案主C 服务对象D 服务过程中需要改变的部分
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