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在电话沟通时，因为互相看不见对方，不用保持端正的坐姿。
参考答案和解析
错
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考题
初诊接待时，工作人员应有的仪态是（ ）。
(A)坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者
(B)坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离
(C)坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者
(D)坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者
考题
初诊接待时，工作人员应有的仪态是（）。A、坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者B、坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离C、坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者D、坐姿随意、服饰整洁、表情乎和、不停地扫视求助者
考题
初诊接待中，工作人员应有的仪态是（）A、坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者B、坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离C、坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视求助者D、坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者E、坐姿随意、服饰整洁、表情平和、密切注视求助者
考题
初诊接待中，工作人员不应有的仪态是（）。A、坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者B、坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者C、坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离D、坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者
考题
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
考题
单选题初诊接待中，工作人员应有的仪态是（）A
坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者B
坐姿端正、服饰整洁、表情平和、保持正常社交距离C
坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视求助者D
坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者E
坐姿随意、服饰整洁、表情平和、密切注视求助者
考题
多选题与客户沟通时，应注意哪些（）A坐姿端正、身体略微前倾B眼望对方，面带微笑C耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排D不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”
考题
单选题前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。A
起身站立；挺拔端正B
坐姿端庄；略微前倾C
起身站立；略微前倾D
坐姿端庄；挺拔端正
考题
单选题初诊接待中工作人员的仪态应（ ）。（2003年8月三级真题）A
坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离求助者B
坐姿端正、服饰整洁，表情平和，保持正常社交距离C
坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视求助者D
坐姿随意、服饰整洁、表情平和、不停地扫视求助者
考题
多选题轮椅使用时正确的坐姿不对的是（）A坐姿端正，双眼平视，上身笔直，两肩放松B双手握扶住轮椅的扶手，肘关节保持在屈曲100°C操作时臀部放松，腹肌收缩，稳定骨盆D大小腿之间的角度在110°～130°，以120°为最合适，臀部与膝部处于同一高度
考题
多选题误会的发生，往往是因为沟通双方知识背景不同。所以（）。A沟通中误会是不可避免的B深入了解沟通对方背景很重要C沟通时要保持对对方的好奇D随时进行沟通内容的确认很重要
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