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前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）
参考答案
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考题
秘书应根据( )、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。 A.对方的要求B.人员职位
秘书应根据（ ）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点
考题
婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。A、眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重B、直视对方，表现出专业与权威C、对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切D、正常表情即可，不必面带微笑
考题
以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
考题
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问B、与对方谈话结束时，要说声“再见”C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
考题
前台服务员接电话原则是（）A、员工必须用左手接电话（左撇子用右手）B、右手取纸笔，作笔录C、外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”D、内线打入要说：“您好，前台。”
考题
公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系
考题
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A
接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B
接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C
前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D
前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
考题
问答题简述前台接待人员推销客房商品的技巧。
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