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《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。

A口头建议

B专人负责

C书面整改意见

D验收报告


参考答案

参考解析
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。A 亲切、诚恳、平和B 亲切、诚恳、谦虚C 亲切、和蔼、谦虚D 亲切、诚恳、大方

考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。A 致敬B 致谢C 致歉D 问候

考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。A 同意和支持B 谅解和支持C 理解和谅解D 满意和谅解

考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。A 快捷、周到、满意B 快捷、方便、满意C 热情、周到、满意D 快捷、周到、方便

考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A 详细询问客户地址B 详细询问客户姓名C 详细询问故障情况D 详细询问客户电话