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《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
参考答案
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考题
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。A、市场竞争力B、凝聚力C、向心力D、战斗力
考题
（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A
5B
10C
15D
20
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