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5、排队等待是服务业中常见的一种现象。（）

参考答案和解析
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考题 排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()
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考题 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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考题 营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长
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考题 在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
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考题 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
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考题 简述国家处理中心对清算账户中不足清算的支付业务的排队等待清算的顺序。
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考题 顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A、排队长B、队长C、等待时间D、逗留时间
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考题 （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。A、排队等待时间B、排队队长C、排队时间D、等待时间
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考题 描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）A、排队长B、队长C、停留时间D、等待时间
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考题 边换中是哪一种下述位置交换（）。A、前后排队员之间；B、前排队员之间；C、后排队员之间
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考题 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
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考题 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）A、顾客到达B、排队规则C、排队结构类型D、排队模型E、排队等待
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考题 以下不属于排队系统组成的是（）A、顾客源达到B、接待顾客C、等待排队D、服务设施
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考题 排队问题存在是因为（）A、系统中的到达率和服务率是随机的B、排队是系统中应该存在的自然现象C、系统中要求服务的对象太多D、需要利用排队维持秩序
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考题 关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A、排队系统的总服务时间是一给定值B、每一个顾客的服务时间都相等C、每一个顾客的等待时间都相等D、排队系统的总等待时间是一给定值
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考题 研究排队特性，主要是分析排队量和长度及等待或延误时间。
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考题 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
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考题 集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。A、标准工时B、剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）C、剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）D、剩余工时（标准工时-已处理时长）
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考题 多选题排队管理主要涉及哪些方面的内容（）A顾客到达B排队规则C排队结构类型D排队模型E排队等待
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考题 单选题集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。A 标准工时B 剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）C 剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）D 剩余工时（标准工时-已处理时长）
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考题 单选题描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）A 排队长B 队长C 停留时间D 等待时间
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考题 单选题关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A 排队系统的总服务时间是一给定值B 每一个顾客的服务时间都相等C 每一个顾客的等待时间都相等D 排队系统的总等待时间是一给定值
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考题 判断题在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。A 对B 错
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考题 判断题顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。A 对B 错
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考题 判断题排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A 对B 错
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考题 单选题顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A 排队长B 队长C 等待时间D 逗留时间
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考题 单选题以下不属于排队系统组成的是（）A 顾客源达到B 接待顾客C 等待排队D 服务设施
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考题 单选题排队问题存在是因为（）A 系统中的到达率和服务率是随机的B 排队是系统中应该存在的自然现象C 系统中要求服务的对象太多D 需要利用排队维持秩序
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