考题
如果备货时间一定,客户可以使存货最小化,不需要用安全存货来防止由于备货时间不确定所造成的缺货。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加。此题为判断题(对，错)。
考题
在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加A对B错
考题
工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
考题
下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。A、无货损百分比B、订货周期和可靠性评价C、仓库备货时间D、订单处理
考题
客户将商品退回企业的现象称为（）。A、发货B、备货C、验货D、退货
考题
备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具体活动，这两项具体活动是指（）。A、筹集货物B、存储货物C、运输货物D、拣取货物E、包装货物
考题
精益物流的内涵是（）。A、及时创造由客户驱动的价值B、尽量减少流程的品种C、消除价值链流程中的浪费D、减少备货时间
考题
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
考题
1.5倍原则备货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。
考题
营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。
考题
将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。A、订货B、发货C、退货D、备货
考题
物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性。
考题
国际储备多元化是指储备货币种类的多元化。（）
考题
定量配送指将规定的批量在一定时间范围内进行配送。其特点是配送数量相对固定或稳定，时间要求不十分严格，备货工作相对简单，运输效率较高。
考题
在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，可使买方尽量减少库存和缺货成本。
考题
建立客户服务战略可用（）方法。A、根据消费者缺货的反应确定服务战略B、分析成本收益权衡C、利用ABC法分析客户服务D、执行客户服务监督E、备货时间最短化F、最小化成本
考题
备货型生产不能预测客户对产品的要求，而订货型生产可以预测客户对产品的要求。
考题
（）是指按客户订单进行的生产，生产的是客户所要求的特定产品。A、备货型生产B、订货型生产C、储备型生产D、业务型生产
考题
客户服务中的可靠性应与（）无关。A、备货时间B、信息沟通C、安全交货D、正确性
考题
判断题物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性。A
对B
错
考题
多选题备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具体活动，这两项具体活动是指（）。A筹集货物B存储货物C运输货物D拣取货物E包装货物
考题
多选题建立客户服务战略可用（）方法。A根据消费者缺货的反应确定服务战略B分析成本收益权衡C利用ABC法分析客户服务D执行客户服务监督E备货时间最短化F最小化成本
考题
单选题（）是指按客户订单进行的生产，生产的是客户所要求的特定产品。A
备货型生产B
订货型生产C
储备型生产D
业务型生产
考题
多选题精益物流的内涵是（）。A及时创造由客户驱动的价值B尽量减少流程的品种C消除价值链流程中的浪费D减少备货时间
考题
单选题将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。A
订货B
发货C
退货D
备货
考题
单选题客户服务中的可靠性应与（）无关。A
备货时间B
信息沟通C
安全交货D
正确性
